C114訊 4月30日消息（高娟）在中國西安與蘭州的中間點，一座古樸的城市坐落在漢中平原上，這里是天水。麥積山的獨特地貌與古代絲綢之路的交匯，沉淀出了這里燦爛的文明——麥積山石窟。
遠道而來的游客們在游覽古跡同時，隨手拍照并發布在社交軟件上，與朋友分享，那就是再平常不過的事情了，而這里的商戶們也迫不及待的需要升級自己的互聯網通訊服務，這給運營商的客戶服務工作帶來不小的挑戰。
在廳店業務受理方面，中國電信的工作規定當天受理的業務必須當天辦理完成，可是當營業廳滿負荷運作時，排號等待的用戶能達到300位，這就要求每個坐席需要在約1.6分鐘內處理完一單業務，這幾乎是不可能完成的任務；壓單之后，加班工作也就變成了家常便飯！
為了推進網絡智能化、業務生態化、運營智慧化，中國電信在全國范圍內對BSS系統進行了全面升級，通過技術變革、流程優化、數據整合、感知提升，實現了BSS的3.0智慧化轉型。借助BSS3.0的預受理功能，包括清晰分類的一鍵甩單功能，有些用戶不需要到坐席就可以處理完，復雜業務也能夠縮短到20分鐘以內。
依托良好的前端交互和后端快速運算，甘肅全省的電信使用浩鯨科技開發的BSS3.0系統能夠將門店坐席的效率提升300%；不只如此，由于交互的邏輯便捷性，系統使用的崗前培訓從原先的兩個月縮短到20天，一些小型門店的坐席業務員也可以輕松上手，降低了錯誤率和投訴率，分流了中心門店的客服壓力。
由于BSS3.0具備智慧化的營銷和服務能力。門店業務員借助其智能用戶畫像生成功能，當用戶報出自己的手機號碼時，就已經可以清晰得得知用戶的網絡和通訊使用習慣，并為其推薦合適劃算的套餐。
BSS3.0不僅提高了廳店的業務受理和智慧營銷能力，還同步提升了10000客服人員的業務受理和精準營銷能力。
以前10000客服人員受理了業務是需要開好多個系統，反復操作，現在可以一鍵復制批量處理；有了智能推薦，客服人員將更加了解來電的用戶，系統會自動推送一些的套餐建議也更加匹配用戶。數據顯示，借助BSS3.0的智能化，甘肅電信10000客服人員電信平均通話時長比原來縮短了40-50秒，轉單率降低1分鐘左右，客戶滿意度提升了0.4%。
智能的到來，仿佛給一線服務人員插上了翅膀，智能改變了工作的方式，改變了洞察客戶的方式，改變了服務客戶的方式，改變了客戶的體驗。
未來，浩鯨科技將持續服務于中國電信3.0戰略落地，以智能IT系統為載體，打造以數據驅動為核心的企業中臺，把數據變成流淌在企業中的血液，構建市場和一線導向的一體化智慧運營體系，為5G時代運營商商業變現做好業務運營支撐和賦能。 
