近日，中國移動通信集團北京分公司（以下簡稱北京移動）在中國信息通信研究院（CAICT）TC610家寬智能化等級評估測試活動中取得重要成果，其CEI（用戶體驗指數）寬帶業務體驗評測通過L4級認證。這一權威認證標志著北京移動在寬帶業務體驗量化評估體系構建和網絡智能化轉型方面實現重大突破，不僅體現了其在自智網絡領域的領先實力，更確立了其在用戶體驗保障方面的行業示范地位。
北京移動成為全國首家獲CEI寬帶業務體驗認證的運營商
《面向家庭網絡的寬帶業務體驗和網絡性能評價指標體系》于24年12月正式通過中國通信化標準協會審批發布，該標準創新性地引入CEI量化評估模型，首次構建了系統化的家庭寬帶用戶體驗評估標準體系。基于這一標準框架，CCSA/TC610《光接入網智能化分級評估測試方法第1部分：家寬質差場景3.0》團體標準也進行了更新，正式引入CEI評估標準。中國信息通信研究院依據該團體標準開展測評工作，本次測評全面覆蓋了用戶體驗實時分析、家庭Wi-Fi質差識別與定位、弱光識別與定界等12個測試大項共計27個具體場景。北京移動攜手華為，基于家寬融合智能板（AEC）聯合構建品質寬帶智能運維系統，在寬帶質差識別與定界定位、用戶體驗關聯數據采集、用戶體驗指數計算等核心能力方面表現卓越，最終成功獲得L4級認證。
北京移動基于CEI的FTTR體驗保障實踐成效顯著
北京移動在創新實踐中率先將CEI評估體系應用于超20萬FTTR用戶的體驗保障工作。基于CEI深度分析顯示：低分用戶（CEI<80）占比為14.82%；通過CEI評分與投訴工單的關聯分析，發現兩者呈現顯著負相關關系，其中低分用戶的投訴匹配率高達72%。這一實證數據有力驗證了CEI評估體系對用戶真實體驗的表征準確性，為運營商開展精準化的體驗管理提供了科學依據。
北京移動對實踐項目數據更進一步分析，識別了影響用戶體驗的關鍵因素：CEI低分用戶的主要問題發生在家庭內部，占比高達72.97%，其中Wi-Fi信號干擾問題最為突出，約半數干擾占空比超過30%；在穩定性方面，斷纖和掉電是主要原因，合計占比達98%，而網關、OLT等網絡設備運行狀態整體良好；值得注意的是，雖然整體業務表現良好，但不同應用的體驗質量存在顯著差異，其中對實時性要求較高的游戲、視頻點播和直播等業務的質差率達到3%左右。CEI評估如同為用戶網絡安排了一次高效精準的"CT掃描"和專家診斷，不僅能快速發現問題，更能對癥下藥，實現從被動響應到主動優化的服務升級。
北京移動基于CEI評估體系的深度分析成果，在FTTR用戶主動保障專項行動中對2000余戶低分用戶實施了精準優化。通過遠程診斷與調優，網絡質量得到顯著提升：卡頓時長占比降低21.6%，CEI評分提高5分，上下行協商速率均提升500Mbps以上，丟包率與時延同步改善。需上門處理的復雜問題，經工程師現場整治后用戶CEI評分平均提升6.04分，質差率大幅下降76.3%。此次主動保障行動成效顯著，FTTR用戶萬投比下降58%，充分體現了"CEI驅動+智能運維"創新模式的價值。
未來，北京移動將持續推進CEI評估體系與智能運維的深度融合，通過將經過實踐驗證的CEI方法論全面應用于FTTR業務全流程，構建"評估-診斷-優化-確認"的閉環管理體系，在顯著提升運維效率的同時，為用戶打造"先于投訴感知優化"的網絡體驗。這一創新實踐將推動FTTR業務完成從被動響應到主動保障的轉型升級，最終實現"快、穩、優"的全光Wi-Fi體驗，為業務高質量發展提供強有力的支撐和保障。 
