在全球電信行業(yè)格局風(fēng)云變幻的當(dāng)下，而作為南非領(lǐng)先的電信運營商的南非電信Telkom，卻在市場中熠熠生輝。
2024年第三季度，Telkom移動服務(wù)營收增長 9.6%，移動用戶增長21.6%，移動用戶達到2400萬，移動數(shù)據(jù)流量增長22.2%，在南非移動市場處于領(lǐng)先；固網(wǎng)服務(wù)營收增長4.7%，光纖覆蓋家庭數(shù)量增長13.1%，達到130萬戶，已聯(lián)接家庭數(shù)量增長17.6%，固網(wǎng)數(shù)據(jù)流量增長23.7%。
在眾多同行舉步維艱之際，Telkom為何能在移動及寬帶業(yè)務(wù)上取得如此亮眼成績？如何實現(xiàn)自身技術(shù)創(chuàng)新與數(shù)字化轉(zhuǎn)型？未來又面臨怎樣的挑戰(zhàn)？
近期在WinWin高端訪談間，南非Telkom集團首席執(zhí)行官 Serame Taukobong就以上問題分享了Telkom的經(jīng)驗與見解。
堅守移動、固網(wǎng)、IT一體化服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價值
縱觀全球，不少運營商在業(yè)務(wù)發(fā)展中，全力發(fā)展自己的優(yōu)勢業(yè)務(wù)。然而，那些致力于各業(yè)務(wù)全面發(fā)展的運營商，卻有著更為優(yōu)異的市場表現(xiàn)。“我們的競爭對手在細分領(lǐng)域表現(xiàn)優(yōu)異，但我們在一體化服務(wù)方面的廣度、深度和敏捷性方面具有獨特優(yōu)勢。”Serame Taukobong在談及一體化服務(wù)優(yōu)勢時介紹道。
在基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建層面，Telkom展現(xiàn)出強大實力，不僅擁有穩(wěn)健可靠的移動網(wǎng)絡(luò)，還運營著南非規(guī)模最大的開放接入光纖骨干網(wǎng)。這一得天獨厚的優(yōu)勢，讓其能夠充分促進業(yè)務(wù)協(xié)同。
Serame Taukobong進一步表示，通過融合網(wǎng)絡(luò)，無論是采用物聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動物流工具的中小型企業(yè)，還是遷移到混合云環(huán)境的大型企業(yè)，都能從中受益，獲得高可靠性、高可擴展性和成本效益。
在戰(zhàn)略實施層面，Telkom的“One Telkom”戰(zhàn)略發(fā)揮了關(guān)鍵作用。據(jù)悉，該戰(zhàn)略助力包括零售商店和企業(yè)客戶經(jīng)理在內(nèi)的所有業(yè)務(wù)團隊實現(xiàn)協(xié)同。不同業(yè)務(wù)團隊之間打破壁壘，信息共享、資源整合，從而釋放出跨職能價值。在Serame Taukobong看來，這種協(xié)同效應(yīng)不僅促進了客戶保留，還顯著提高了股東回報。
“交叉銷售減少了客戶流失。”Serame Taukobong直言：“客戶很認可捆綁式解決方案的便利性。”
踐行One Telkom戰(zhàn)略，實現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)高速增長
想必大家都十分好奇，Telkom究竟憑借何種策略，實現(xiàn)了移動與固網(wǎng)業(yè)務(wù)的高速增長？針對這一問題，Serame Taukobong從移動業(yè)務(wù)和固網(wǎng)業(yè)務(wù)兩個維度進行了深入剖析。
在移動業(yè)務(wù)持續(xù)強勁增長的背后，Serame Taukobong認為主要有以下幾方面原因。
首先，Telkom調(diào)整了銷售團隊架構(gòu)，將客戶效率置于首位，并通過精簡區(qū)域團隊，打造了一個敏捷的數(shù)據(jù)驅(qū)動型組織。同時，Telkom投資研發(fā)數(shù)字化績效跟蹤工具，讓一線團隊能夠依據(jù)數(shù)據(jù)更高效、更智慧地開展工作。
其次，Telkom注重網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和覆蓋范圍。Telkom始終將基礎(chǔ)設(shè)施投資作為戰(zhàn)略重點，將光纖、4G和5G網(wǎng)絡(luò)不斷延伸到服務(wù)不足地區(qū)，讓更多用戶享受到高速網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
最后，Telkom始終秉持以客戶為中心的價值理念。Telkom深入研究不同細分市場的需求特點，據(jù)此推出一系列靈活多樣、經(jīng)濟實惠的定制化解決方案。對于注重成本的客戶，Telkom推出以數(shù)據(jù)為主的捆綁式解決方案，滿足其日常上網(wǎng)需求；對于中小型企業(yè)，Telkom提供無縫聯(lián)接解決方案，助力企業(yè)提升運營效率。
“‘客戶至上’理念貫穿透明定價和主動支持服務(wù)等領(lǐng)域，從而提升了客戶忠誠度。”Serame Taukobong強調(diào)。
除了移動業(yè)務(wù)的成功，Telkom在固網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)方面同樣取得了令人矚目的成績，其增長秘訣主要體現(xiàn)在以下幾個方面。
第一，統(tǒng)一思想。Telkom推行One Telkom戰(zhàn)略，統(tǒng)一各業(yè)務(wù)單元思想，讓各業(yè)務(wù)單元明確自己并非獨立運作，而是依托綜合業(yè)務(wù)優(yōu)勢產(chǎn)生額外價值。Serame Taukobong舉例說明，云服務(wù)與移動服務(wù)的有機結(jié)合，能夠有效拓展MBB用戶群體；而FMC業(yè)務(wù)則憑借固定網(wǎng)絡(luò)與移動網(wǎng)絡(luò)的融合優(yōu)勢，為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
第二，業(yè)務(wù)組織需要相應(yīng)調(diào)整。Telkom根據(jù)市場需求和業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，對內(nèi)部業(yè)務(wù)組織進行了相應(yīng)調(diào)整，鼓勵各業(yè)務(wù)積極突破原有邊界，以開放的姿態(tài)向外拓展。例如，從家庭聯(lián)接到智慧家庭，從企業(yè)聯(lián)接到智慧辦公、智慧港口、智慧城市，Telkom利用綜合服務(wù)優(yōu)勢，將單一服務(wù)發(fā)展為綜合服務(wù)，實現(xiàn)長期目標(biāo)。
第三，明確使命。“Telkom作為一家南非企業(yè)，肩負著國家數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重任。”Serame Taukobong指出，憑借深厚的網(wǎng)絡(luò)資源積累，Telkom在未來不僅要在南非的數(shù)據(jù)中心建設(shè)、計算能力提升等領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，更要著眼于整個非洲大陸，為區(qū)域的數(shù)字化發(fā)展貢獻更多力量。
加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造數(shù)字時代新優(yōu)勢
目前，Telkom正積極加速技術(shù)創(chuàng)新和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。其中，提升運營效率是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵問題之一。而Telkom找到了實現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵路徑——與華為這樣的伙伴攜手合作。
Serame Taukobong介紹，Telkom與華為聚焦面向未來的基礎(chǔ)設(shè)施。比如，雙方在約翰內(nèi)斯堡和開普敦，共同部署5G-ready站點，時延降低40%。同時，Telkom借助華為AI驅(qū)動的網(wǎng)優(yōu)工具，提升了運營效率，使停機時間減少25%。Serame Taukobong強調(diào)：“通過與華為合作，Telkom將始終站在南非數(shù)字經(jīng)濟前沿。”
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，Telkom將智能決策平臺視為推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心。據(jù)了解，該平臺通過將網(wǎng)絡(luò)性能、客戶行為和運營指標(biāo)等多領(lǐng)域數(shù)據(jù)，集成到統(tǒng)一的數(shù)據(jù)底座，為自身運營提供實時決策支持。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動了Telkom業(yè)務(wù)增長。“在過去一年里，智能決策平臺融合地理空間數(shù)據(jù)與人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)，識別服務(wù)不足的區(qū)域，為我們獲取鄉(xiāng)鎮(zhèn)預(yù)付費LTE用戶提供了指導(dǎo)。”Serame Taukobong講道。
隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入推進，Telkom所展現(xiàn)出的能力，使其成為南非行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的引領(lǐng)者。在BCX業(yè)務(wù)領(lǐng)域，Telkom充分發(fā)揮自身豐富的行業(yè)專業(yè)知識，將其與AI、云技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全等前沿科技深度融合，引領(lǐng)行業(yè)踏上數(shù)字化轉(zhuǎn)型新征程。
比如，Telkom創(chuàng)新推出多種AI驅(qū)動的行業(yè)解決方案，將服務(wù)交付時間大幅縮短70%。這些行業(yè)解決方案助力企業(yè)和政府高效創(chuàng)新。
此外，Telkom還與華為等合作伙伴建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，并開展中小型企業(yè)賦能項目。這些舉措確保數(shù)字化具有可擴展性、安全性，同時保障數(shù)字化服務(wù)的可負擔(dān)性，讓更多客戶能夠享受到數(shù)字化帶來的便捷與價值。
“我們的BCX業(yè)務(wù)利用Telkom的5G、光纖和數(shù)據(jù)中心等集成基礎(chǔ)設(shè)施，為客戶提供無縫融合解決方案”Serame Taukobong補充：“這些解決方案是競爭對手也無法復(fù)制的。”
可以說，BCX業(yè)務(wù)的敏捷性和“以結(jié)果為中心”的導(dǎo)向，讓Telkom成為南非值得信賴的合作伙伴。“我們有能力將顛覆性變化轉(zhuǎn)化為機遇。”Serame Taukobong講道。
筆者觀察：戰(zhàn)略明確，攜手頂尖伙伴共贏
當(dāng)下，數(shù)字化技術(shù)能夠為運營商、客戶帶來巨大價值。但數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路并非坦途。Telkom面臨如何在經(jīng)濟環(huán)境承壓下，應(yīng)對復(fù)雜監(jiān)管環(huán)境，擴展基礎(chǔ)設(shè)施，以滿足用戶不斷增長的需求。
在應(yīng)對挑戰(zhàn)時，一方面，Telkom通過實施One Telkom戰(zhàn)略積極應(yīng)對。“One Telkom不僅是一種戰(zhàn)略，更是我們引領(lǐng)南非聯(lián)接未來的指南針。”Serame Taukobong指出。
另一方面，Telkom通過攜手華為等合作伙伴，確保在5G和人工智能驅(qū)動的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化領(lǐng)域保持領(lǐng)先，實現(xiàn)更智能的資源配置和預(yù)測性維護。
基于以上分析，我們不難發(fā)現(xiàn)，Telkom不論是業(yè)務(wù)上的高速增長，還是自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功，明確的戰(zhàn)略及正確的合作伙伴，是其成功的不二法門！
