C114訊 4月21日消息（李明）在“2023華為全球分析師大會”期間，華為全球技術服務部舉辦ICT服務與軟件媒體圓桌，介紹了華為全球技術服務的最新戰略，探討數字化、智能化技術如何在ICT網絡場景中實際應用并創造價值，分享了華為助力全球運營商數智化轉型的實踐及成果。
在本次媒體圓桌活動上，華為全球技術服務部運營商交付與服務總裁游江濤表示，華為專業服務的愿景是給運營商客戶提供有溫度有深度的服務，持續領先，構建極優體驗的智能世界。
華為全球技術服務部運營商交付與服務總裁游江濤
有溫度，可感知、可期待、可信賴
過去三十年是電信產業高速發展的三十年，目前整個產業服務著54億移動業務用戶（GSMA智庫數據）和13億固網寬帶簽約用戶（ITU數據）。華為便是這段歷史的見證者和親歷者，在其中的每一個時刻，華為都與運營商客戶共同面對，為全世界用戶提供有溫度的服務。
何為有溫度的服務？游江濤指出，這份溫度來自于華為可感知、可期待、可信賴的專業服務能力。過去幾十年里，客戶基于華為專業、可信賴的服務，把我們服務團隊定位為他們最可信賴的團隊，現在華為和客戶一起服務全球30億人，在全球170多個國家都有服務的相關項目。
在一些激動人心的關鍵時刻，如卡塔爾世界杯等重大體育賽事中，華為專業服務為客戶提供了網絡保障和業務體驗相關的端到端專業服務，保障網絡平穩運行。華為努力做到“華為專業服務平時讓客戶放心，關鍵時候讓客戶開心”。秉承的理念就是希望通過專業服務，把網絡的“尖峰時刻”變成客戶的“巔峰時刻”。
而在一些危急時刻，如湯加火山爆發、土耳其地震等關鍵時候，華為服務團隊與客戶始終站在一起并肩作戰，為更多人提供相應的幫助，成為最可愛的逆行者。
在游江濤看來，每當客戶想起華為的專業服務都會浮現兩個畫面：“第一，讓我們直接服務的運營商等客戶感覺溫暖，因為我們可信賴，每次客戶有任何事情找到我們都會使命必達，并且會按照承諾完成；第二，幫助客戶一起，讓我們客戶的客戶感到溫暖，無論是給客戶提供端到端解決方案，還是跟客戶一起保障網絡穩定、網絡高體驗，最終目的是讓最終用戶感覺到溫暖，感覺到網絡好，這是我們的使命。”
有深度，使能數字化轉型
在華為看來，在數字世界新時代，用戶對ToC、ToH和ToB業務有強烈的數字化轉型需求，同時運營商還要應對頻繁大量的網絡變更操作、長期的業務高可靠保障和多代際共存的大規模復雜網絡維護，華為提出了服務需求馬斯洛模型，從可靠穩定、網絡韌性、性能領先、業務創新4個層級打造有深度的服務。
面對數字化大勢，游江濤表示，我們的愿景和使命是：成為數字化轉型的先行者、成為客戶數字化轉型的最佳合作伙伴，并支撐客戶成為行業數字化轉型的使能者。
首先，華為持續投資服務的數字化能力，建設平臺+流程+專家+人才+伙伴的服務體系。先提升自身的數字化水平，提高服務效率和質量，成為數字化轉型的先行者。通過開放與合作，華為積累的能力不僅可以為自身所用，也可以為客戶、為行業所用。
其次，華為圍繞客戶的全業務流程，從規劃、建設、維護、優化到運營，提供相應的ICT數智化服務與軟件解決方案，成為客戶數字化轉型的最佳合作伙伴，支持客戶建設構筑綠色高效、安全穩健、極致體驗的ICT基礎設施。
最后，華為將和客戶一起，將ICT的能力向其他行業開放，成為千行百業數字化轉型的底座，使能行業進行數字化轉型，為客戶、為行業創造更大的價值。 
