Avaya ENGAGE 2023- 佛羅里達(dá)州奧蘭多市-2023年6月20日-Avaya是一家提供客戶(hù)體驗(yàn)解決方案的全球領(lǐng)導(dǎo)廠商,致力于企業(yè)通信增強(qiáng)及協(xié)作提升。近日,Avaya在對(duì)旗下專(zhuān)業(yè)服務(wù)進(jìn)行重構(gòu)之后,令其以Avaya客戶(hù)體驗(yàn)服務(wù)(ACES)的新面目重新登場(chǎng)。ACES集成了人工智能、云和數(shù)字化技術(shù),旨在幫助客戶(hù)取得更好的業(yè)務(wù)成果。
當(dāng)前,企業(yè)普遍意識(shí)到了AI和云技術(shù),在驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化、提升用戶(hù)體驗(yàn)等方面的關(guān)鍵作用。但是受制于專(zhuān)業(yè)人才的缺失,企業(yè)常常無(wú)法有效利用這些技術(shù)為自身賦能。疊加AI的高速迭代特性影響,企業(yè)的技術(shù)決策經(jīng)常部署滯后,甚至部署失敗。
ACES通過(guò)為客戶(hù)提供無(wú)中斷創(chuàng)新的能力幫助其加速推進(jìn)云轉(zhuǎn)型。ACES能夠在維護(hù)客戶(hù)現(xiàn)有語(yǔ)音定制化功能的前提下,充分發(fā)揮AI和云的技術(shù)優(yōu)勢(shì),幫助客戶(hù)順利完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。ACES通過(guò)提供全球可用、專(zhuān)家主導(dǎo)的創(chuàng)新性AI、云和數(shù)字化技術(shù)與服務(wù),進(jìn)一步提升Avaya渠道合作伙伴和系統(tǒng)集成商的能力。
在為一所超大超復(fù)雜的世界大型聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)的過(guò)程中,ACES團(tuán)隊(duì)將行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)引入到了其已有的工作流當(dāng)中,其中的AI自動(dòng)化服務(wù)能夠顯著提高聯(lián)絡(luò)中心的業(yè)務(wù)效率,幫助他們?yōu)橛脩?hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。ACES能夠?yàn)樵七M(jìn)化服務(wù)無(wú)縫交付工作流遷移功能和混合云服務(wù),有效改善客戶(hù)與員工滿(mǎn)意度。
“當(dāng)前的商業(yè)環(huán)境越來(lái)越重視客戶(hù)體驗(yàn),我們很清楚地認(rèn)識(shí)到,客戶(hù)不僅是為技術(shù)買(mǎi)單,更是為成果買(mǎi)單。”COMMfusion總裁兼首席分析師、 UCStrategies 聯(lián)合創(chuàng)始人Blair Pleasant表示, “在重塑ACES之后,Avaya的專(zhuān)業(yè)服務(wù)中除了先進(jìn)的AI、云和數(shù)字化解決方案之外,還有一些無(wú)形成果——提升客戶(hù)體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率,并最終幫助其業(yè)務(wù)更上一層樓。”
ACES允許客戶(hù)輕松添加來(lái)自Avaya技術(shù)合作伙伴提供的功能。如Avaya的合作伙伴Calabri開(kāi)發(fā)的用戶(hù)體驗(yàn)智能成果。對(duì)于加拿大最大的丙烷供應(yīng)商Superior Propane來(lái)說(shuō),在通過(guò)ACES獲得了Calabri開(kāi)發(fā)的桌面及分析功能之后,它們可以深入分析業(yè)務(wù)流程,由此不僅提高了其用戶(hù)留存度,還將呼叫的平均處理時(shí)間縮短了30秒。
“Avaya一直致力于通過(guò)AI、云和數(shù)字化解決方案為客戶(hù)提供突破性技術(shù),進(jìn)而助力他們打造個(gè)性化的體驗(yàn)。ACES正是這一追求的集大成之作。”Avaya客戶(hù)體驗(yàn)服務(wù)全球副總裁Emir Susic說(shuō),“Avaya以幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型為己任,無(wú)論客戶(hù)處于轉(zhuǎn)型的哪個(gè)階段,我們都能滿(mǎn)足他們的需求。” 
