呼叫中心作為維系企業與客戶的直接紐帶，是否擁有完善的服務流程，能否快速解決企業用戶問題，對于企業來講十分關鍵。因此，越來越多的企業開始建立智能、安全、好用的呼叫中心，來助力企業銷售，提升企業服務水平。

2022年7月1百悟科技全新智能呼叫中心正式上線。依托于百悟科技多年的行業積累，智能呼叫中心可提供全流程管理服務和獨創數據對象與查詢器技術，還可以實現全部數據展示與處理等能力，為企業提供功能完善、安全的智能呼叫產品。

全媒體覆蓋，統一平臺管理

百悟科技智能呼叫中心平臺具備全媒體覆蓋、統一平臺管理的能力，不僅支持傳統的語音、短信、郵件和webchat，還支持互聯網的社交媒體，如微信、微博、視頻等。并且能夠跨越渠道系統在統一的坐席工作臺上應對客戶查詢、訂單、報障等各方面請求，同時能夠自動展示客戶資料與交互歷史。除此之外，還支持超大并發呼入呼出，單中心最大并發量可達1000+路。

全流程服務，不受場景限制

百悟科技智能呼叫中心平臺擁有工單、客戶資料、工作流、知識庫、預約管理、滿意度、咨詢轉接、監控、質檢等全流程節點的管理模塊，能夠滿足企業個性化流程需求。同時，企業可以將手機與PC端數據進行同步，隨時隨地接收工單、查看工單、分配工單、處理工單，快速解決客戶問題，讓服務無處不在。此外，企業還能夠通過平臺查詢工單歷史，可以清晰且快速的了解流程處理情況，確保及時反饋給企業客戶。

定制化配置，智能化應用

百悟科技智能呼叫中心平臺擁有支持彈屏、客戶數據、質檢評分、統計查詢、圖表展示、大屏監控等多項靈活的線上定制化配置能力，滿足各企業不同的規則標準，進一步提升系統的便利性和可用性。同時結合百悟科技智能呼叫中心平臺的智能外呼、智能IVR、智能文本、智能助手等智能化應用，能夠為企業提供創新的人機協作辦公模式，將傳統與智能結合，7*24小時保障企業服務。

百悟科技全新上線的智能呼叫中心平臺，是對企業呼叫中心的全面升級。在改善服務質量的同時，更好的提升企業業務和管理效率。