作者：Gartner 研究副總裁 周玲
云服務正從傳統的基礎設施即服務（laaS）向先進的平臺即服務（PaaS）演變，這推動著基礎設施領域發生根本性轉變，而用于處理人工智能（AI）、機器學習（ML）和大數據的新型基礎設施的出現，進一步加速了這一轉型。基于云的現代基礎設施和運營模式的發展迅速，傳統的基礎設施和運營（I&O）團隊難以緊跟其步伐。
這一演變簡化了管理和運營，因為公有云底層云平臺上的常規任務現在通常由云服務提供商（CSP）處理。此外，這些常規任務也可以通過先進的軟件和AI技術實現自動化。不過，CSP采用的是責任分擔模式。盡管他們承擔了常規IT任務，但剩余的工作比以往任何時候都更加復雜，企業機構仍需要負責以下關鍵任務：
使⽤基礎設施即代碼（IaC）⼯具，實現云基礎設施和服務的部署⾃動化
正確置備和配置云服務，并利⽤不可變基礎設施模式
部署或配置安全控制，⽆論其是云原⽣服務還是由第三⽅提供
管理⽤戶、權限和安全策略
采⽤監控和可觀測性⼯具，以跟蹤云資源和應⽤的性能、可⽤性和運⾏狀況
實施云⽀出優化策略，例如合理調整資源規模、利⽤預留實例以及跟蹤云使⽤和⽀出 情況，以確保經濟⾼效的運營
與本地數據中心部署對員工的技能要求相比，成功實施云端部署所需的技能有所不同。因此，許多企業機構在上云過程中很快就面臨人才，技能和文化方面的缺口。2024年Gartner標志性I&O領導者調研顯示，培養熟練的必要技能并確保充分的可用資源是未來12個月內I&O領導者面臨的前兩大挑戰（見圖1）。
圖1：未來12個月內IT基礎設施和運營職能將面臨的主要挑戰
I&O領導者應采用以下三個建議，提高員工技能，應對向云環境遷移的挑戰。
實施技術和非技術差距分析
I&O領導者可參考Gartner IT人才云技能象限（見圖2），分析技能差距，明確需要云專家技能的核心領域。
圖2：IT人才云技能象限示例
在明確專家技能方面的關鍵差距后，應確定成功使用公有云IaaS或PaaS所需的技術和技能。除技術型技能外，通常還需要關注與DevOps相關的非技術型技能，例如保持持續交付和改進的文化。
通過多方位的云學習，彌補云技能差距
I&O領導者必須加強現有技能或人才庫的管理和發展。由于外部招聘競爭激烈，I&O領導者應優先考慮擴大內部培訓計劃的規模，制定多方位的培訓計劃，以彌補云技能差距。例如：
提拔內部員工：最成功的超大規模公有云提供商會對入內級技術支持人員進行培訓，并提拔這些人員擔任各種技術含量更高的角色。采⽤此模式可為企業的云轉型提供關鍵⾓⾊，例如云架構師、 云⼯程師和云運營⼈員。
結對編程：結對編程是敏捷實踐中一種高效的軟件開發方法，能夠培養敏捷流程和技術技能的熟練度。由于云開發環境可與基于Git的存儲庫和CI/CD交付⼯具⽆縫集成，因此結對編程可提升開發⼈員⽣產⼒、技能和經驗。
培訓計劃：針對特定⾓⾊的培訓對于企業 提⾼內部云技能，以及I&O中整個基礎設施平臺⼯程團隊的能⼒⾄關重要；將所學技能與IT⽬標（如使⽤云IaaS和PaaS部署的特定項⽬）掛鉤，最⼤限度地提⾼ 培訓投資的價值。提供在職⽀持機制，通過在⼯作中應⽤這些技能實現技能內化。
通過部署和協作進行學習：企業獨特的應用組合及組織文化，將決定企業如何使用云服務提供商的云基礎設施和平臺服務。培養云技能的最有效方法是在工作中采用云，并從經驗和挑戰中進行學習。
利用CSP的專業服務或托管服務
企業云計算技能缺口的問題非常普遍，以至于形成了公有云IT轉型服務（PCITS）這一新市場，以解決這一問題。
云部署的性質意味著，即使在使用托管服務提供商（MSP）或云服務提供商（CSP）的專業服務時，I&O部門仍將發揮關鍵作用，并對服務質量負責。例如I&O部門將幫助完成云采用方所需的全套服務，并管理合作伙伴關系。
因此，在選擇使用專業服務或托管服務時，應圍繞保留關鍵技能（如整體架構技能、云成本管理技能和供應商管理技能）制定策略。此外，還要密切關注知識傳授和可交付成果樣本，以確保團隊在項目完成后具備取得成功的能力。I&O部門應制定成功衡量標準，以在項目完成后衡量服務質量和業務是否正常運轉。
