作者：Gartner 研究副總裁 周玲
云服務(wù)正從傳統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（laaS）向先進(jìn)的平臺(tái)即服務(wù)（PaaS）演變，這推動(dòng)著基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變，而用于處理人工智能（AI）、機(jī)器學(xué)習(xí)（ML）和大數(shù)據(jù)的新型基礎(chǔ)設(shè)施的出現(xiàn)，進(jìn)一步加速了這一轉(zhuǎn)型。基于云的現(xiàn)代基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營模式的發(fā)展迅速，傳統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營（I&O）團(tuán)隊(duì)難以緊跟其步伐。
這一演變簡化了管理和運(yùn)營，因?yàn)楣性频讓釉破脚_(tái)上的常規(guī)任務(wù)現(xiàn)在通常由云服務(wù)提供商（CSP）處理。此外，這些常規(guī)任務(wù)也可以通過先進(jìn)的軟件和AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。不過，CSP采用的是責(zé)任分擔(dān)模式。盡管他們承擔(dān)了常規(guī)IT任務(wù)，但剩余的工作比以往任何時(shí)候都更加復(fù)雜，企業(yè)機(jī)構(gòu)仍需要負(fù)責(zé)以下關(guān)鍵任務(wù)：
使⽤基礎(chǔ)設(shè)施即代碼（IaC）⼯具，實(shí)現(xiàn)云基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)的部署⾃動(dòng)化
正確置備和配置云服務(wù)，并利⽤不可變基礎(chǔ)設(shè)施模式
部署或配置安全控制，⽆論其是云原⽣服務(wù)還是由第三⽅提供
管理⽤戶、權(quán)限和安全策略
采⽤監(jiān)控和可觀測性⼯具，以跟蹤云資源和應(yīng)⽤的性能、可⽤性和運(yùn)⾏狀況
實(shí)施云⽀出優(yōu)化策略，例如合理調(diào)整資源規(guī)模、利⽤預(yù)留實(shí)例以及跟蹤云使⽤和⽀出 情況，以確保經(jīng)濟(jì)⾼效的運(yùn)營
與本地?cái)?shù)據(jù)中心部署對(duì)員工的技能要求相比，成功實(shí)施云端部署所需的技能有所不同。因此，許多企業(yè)機(jī)構(gòu)在上云過程中很快就面臨人才，技能和文化方面的缺口。2024年Gartner標(biāo)志性I&O領(lǐng)導(dǎo)者調(diào)研顯示，培養(yǎng)熟練的必要技能并確保充分的可用資源是未來12個(gè)月內(nèi)I&O領(lǐng)導(dǎo)者面臨的前兩大挑戰(zhàn)（見圖1）。
圖1：未來12個(gè)月內(nèi)IT基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營職能將面臨的主要挑戰(zhàn)
I&O領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采用以下三個(gè)建議，提高員工技能，應(yīng)對(duì)向云環(huán)境遷移的挑戰(zhàn)。
實(shí)施技術(shù)和非技術(shù)差距分析
I&O領(lǐng)導(dǎo)者可參考Gartner IT人才云技能象限（見圖2），分析技能差距，明確需要云專家技能的核心領(lǐng)域。
圖2：IT人才云技能象限示例
在明確專家技能方面的關(guān)鍵差距后，應(yīng)確定成功使用公有云IaaS或PaaS所需的技術(shù)和技能。除技術(shù)型技能外，通常還需要關(guān)注與DevOps相關(guān)的非技術(shù)型技能，例如保持持續(xù)交付和改進(jìn)的文化。
通過多方位的云學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)云技能差距
I&O領(lǐng)導(dǎo)者必須加強(qiáng)現(xiàn)有技能或人才庫的管理和發(fā)展。由于外部招聘競爭激烈，I&O領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)優(yōu)先考慮擴(kuò)大內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃的規(guī)模，制定多方位的培訓(xùn)計(jì)劃，以彌補(bǔ)云技能差距。例如：
提拔內(nèi)部員工：最成功的超大規(guī)模公有云提供商會(huì)對(duì)入內(nèi)級(jí)技術(shù)支持人員進(jìn)行培訓(xùn)，并提拔這些人員擔(dān)任各種技術(shù)含量更高的角色。采⽤此模式可為企業(yè)的云轉(zhuǎn)型提供關(guān)鍵⾓⾊，例如云架構(gòu)師、 云⼯程師和云運(yùn)營⼈員。
結(jié)對(duì)編程：結(jié)對(duì)編程是敏捷實(shí)踐中一種高效的軟件開發(fā)方法，能夠培養(yǎng)敏捷流程和技術(shù)技能的熟練度。由于云開發(fā)環(huán)境可與基于Git的存儲(chǔ)庫和CI/CD交付⼯具⽆縫集成，因此結(jié)對(duì)編程可提升開發(fā)⼈員⽣產(chǎn)⼒、技能和經(jīng)驗(yàn)。
培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)特定⾓⾊的培訓(xùn)對(duì)于企業(yè) 提⾼內(nèi)部云技能，以及I&O中整個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)⼯程團(tuán)隊(duì)的能⼒⾄關(guān)重要；將所學(xué)技能與IT⽬標(biāo)（如使⽤云IaaS和PaaS部署的特定項(xiàng)⽬）掛鉤，最⼤限度地提⾼ 培訓(xùn)投資的價(jià)值。提供在職⽀持機(jī)制，通過在⼯作中應(yīng)⽤這些技能實(shí)現(xiàn)技能內(nèi)化。
通過部署和協(xié)作進(jìn)行學(xué)習(xí)：企業(yè)獨(dú)特的應(yīng)用組合及組織文化，將決定企業(yè)如何使用云服務(wù)提供商的云基礎(chǔ)設(shè)施和平臺(tái)服務(wù)。培養(yǎng)云技能的最有效方法是在工作中采用云，并從經(jīng)驗(yàn)和挑戰(zhàn)中進(jìn)行學(xué)習(xí)。
利用CSP的專業(yè)服務(wù)或托管服務(wù)
企業(yè)云計(jì)算技能缺口的問題非常普遍，以至于形成了公有云IT轉(zhuǎn)型服務(wù)（PCITS）這一新市場，以解決這一問題。
云部署的性質(zhì)意味著，即使在使用托管服務(wù)提供商（MSP）或云服務(wù)提供商（CSP）的專業(yè)服務(wù)時(shí)，I&O部門仍將發(fā)揮關(guān)鍵作用，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。例如I&O部門將幫助完成云采用方所需的全套服務(wù)，并管理合作伙伴關(guān)系。
因此，在選擇使用專業(yè)服務(wù)或托管服務(wù)時(shí)，應(yīng)圍繞保留關(guān)鍵技能（如整體架構(gòu)技能、云成本管理技能和供應(yīng)商管理技能）制定策略。此外，還要密切關(guān)注知識(shí)傳授和可交付成果樣本，以確保團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目完成后具備取得成功的能力。I&O部門應(yīng)制定成功衡量標(biāo)準(zhǔn)，以在項(xiàng)目完成后衡量服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
