“今天又收到了五份隨訪報告，智慧外呼的效率真高。”北京昌平區北七家社區衛生服務中心的吳大夫通過電腦中“昌平健康云”整理著社區有高血壓和糖尿病患者的信息。“昌平健康云”是基于北京移動智慧家醫助理智能語音系統的公共衛生服務平臺，以跨平臺 AI 語音機器人技術為核心，通過智能語音外呼、咨詢電話以及短信發送等多元方式，為基層鄉村醫療單位提供智能服務。

黨的二十屆三中全會指出，要實施健康優先發展戰略，健全公共衛生體系，促進社會共治、醫防協同、醫防融合。基層公共衛生服務是守護群眾健康的“第一道防線”。其中家庭醫生是推進分級診療制度建設的重要舉措，也是保障居民健康的有效手段。北京市昌平區常住人口近230萬，有社區衛生服務中心23家，家庭醫生團隊690個。每個社區衛生服務中心需服務約 10 萬人口，每個家庭醫生團隊需要面對近2000 位居民的健康需求，亟需信息化、智能化工具提升醫療工作效率和醫療服務質量。北七家社區衛生服務中心與北京移動合作，使用智慧家醫助理智能語音系統針對社區內患有高血壓和糖尿病的患者定期自動撥打健康隨訪電話，通過AI醫療語音問卷了解患者信息。掛斷電話后系統還能自動將詢問結果直接生成WORD或者EXCEL報告呈現給家庭醫生，便于家庭醫生持續跟進并記錄患者的關鍵健康指標，有效輔助慢病管理工作。而且，患者給家庭醫生打電話咨詢的一些常見問題，AI語音客服也可以先給出回答，如果解決不了，再由家庭醫生本人回復，節省了醫生的時間，也提高了回復的效率和準確性。

昌平沙河社區衛生服務中心從2021年就開始使用北京移動智慧家醫助理智能語音系統。服務中心的家醫工作負責人李大夫介紹說：“我們現在通過這套系統，每月進行5000-6000人次的‘家醫簽約質控外呼調研’，每年開展1-2次覆蓋數萬人次的‘全人群家醫質控滿意度外呼調研’，實現了簽約居民全覆蓋。及時發現和解決社區內居民的各種健康問題，既加強了醫患聯系，又提升了居民問診的便利性。”據介紹，僅2024年，該社區已使用這套系統下發疫苗類通知近28萬條、體檢類通知1萬多條、季節健康提示類短信近10萬條，為社區醫院落實“家醫服務四個一要求”提供了有效的抓手。

據介紹，截至2024年12月，北京移動智慧家醫助理智能語音系統已經在昌平區城鎮和鄉村的11家社區醫院投入使用，惠及近110萬名居民，家庭醫生服務簽約率達到43.8%，不斷推進基層醫療服務的智能化、數字化，把社區基層醫生從繁復的調查工作中解放出來，將更多精力投入到服務患者上；同時在家庭醫生簽約服務管理、慢病管理與隨訪、重點人群健康管理、公共衛生與健康宣教、社區醫療服務質控評估等多項關鍵任務中發揮了不可替代的重要作用。