隨著生活水平的提高和消費習慣的改變，高端酒店受到了消費者的更多認可，國際連鎖、本地品牌的五星級酒店遍地開花。如何突出自己的特色，提高品牌的影響力，從而提高客戶的忠誠度，吸引更多的客戶，在劇烈的競爭中立于不敗之地，已成為這些高端酒店行業必須面臨的問題。除了為客戶提供舒適、方便的環境條件外，現代五星級酒店如何通過提供智能化的通信業務和多媒體信息服務等來提升賓客感受？或許從下面的案例中能得到啟發。
五星級酒店 五星級要求
合肥明發國際大酒店是由香港上市公司、中國城市運營商50強--香港明發集團投資興建，由南京玄武飯店酒店管理公司管理的五星級酒店。酒店擁有257間豪華客房和套房，客房面積從40平方米起，其中包括73平方米的行政套房，117平方米的行政商務套房及305平方米的總統套房，滿足客戶多元化需求。同時，酒店還有大規模的780m2無柱宴會廳、340m2多功能廳、會議室、健身中心、棋牌室、室內游池及spa會所，提供宴請、商務會議和接待、大型旅游團隊接待等服務。
作為合肥高端酒店的代表，向客戶提供高質量、多樣化的國際電話服務是合肥明發國際大酒店提供的5星級服務的基礎內容。酒店除了主營客房業務，還有重要的大型宴會、會議接待、大型團隊活動等業務。對于客戶的電話通信，就不僅僅是提供簡單的電話呼叫能力，而需要更進一步的管家式服務。
五星級酒店通信以提供話務需求為基礎，并通過話務系統提供更多應用，實現更加貼心的服務：包括語音留言點燈、酒店定制APP等特殊服務。
圖0 1五星級酒店的通信需求
細節分析 認真選型
在對酒店通信需求做了初步分析的基礎上，合肥明發國際酒店深知“細節決定成敗”的道理。對于豪華酒店的客戶，每一點滴的細節的差異，都有可能影響客戶對酒店的印象。因此五星級酒店對于許多看起來是普遍性通信要求的細致程度，也必須遠超行業一般水平。基于這一點，酒店對通信要求的細節，進行了進一步細化，并以此為依據，對市場上的酒店通信系統進行了選型：
表格0 1合肥明發國際酒店需求與對策
方案凸顯價值，星網智信雀屏中選
由于對酒店通信需求做了細致的分析，合肥明發國際對酒店通信系統的要求已經較為明確。經過認真細致的選型，星網銳捷憑借對酒店行業通信需求的深刻、善于量身打造一站式酒店服務而被最終敲定為方案提供商。
星網銳捷酒店通信系統主要包括六大功能模塊：
酒店所有通信相關功能（計費、叫醒、權限、話務臺等），一站式提供，無需再采購其他設備或軟件；
與酒店管理系統無縫銜接，確保前臺人員只需要操作一套酒店管理軟件，結賬時直接輸出包括通信費用在內的完整賬單；
提供語音留言亮燈功能，通過留言點燈話機提示客戶，避免漏接留言。同時提供掛機短信功能，在通話結束后，將酒店相關信息發送到來電的手機上，避免用戶忘記酒店電話、聯系方式等；
提供超過500間客房的同時叫醒，為大團隊客戶集中活動提供貼心服務；
通過多媒體終端，可以實現定制APP、定制界面、視頻擴展等功能。
圖0 2星網智信酒店通信方案提供的功能
一站式解決方案，快速部署、如期交付
酒店面臨開業，合肥明發國際酒店通信系統必須在最快的速度保質保量地建設完成。由于該系統采用了酒店通信一站式解決方案，因此安裝部署非常簡單，調試、開通極為簡潔，在很短的時間內就完成了通信系統建設。同時由于星網智信酒店通信系統的開放式接口非常完善，因此與酒店管理系統的對接調試也十分順利，在預定施工周期內順利完成，確保了酒店按時開業。
圖0 3合肥明發國際酒店通信系統部署示意圖
星網智信酒店通信系統的一站式服務包括：
圖0 4星網智信酒店通信系統提供一站式服務
在酒店客房，部署留言點燈電話機，確保客戶不錯過任何電話留言。并且預留了多媒體網絡電話的端口，為未來酒店專用APP提供升級空間。在酒店前臺，簡單易用的圖形化軟件話務臺為服務人員提供了完善的話務轉接方法，無需記憶繁瑣的轉接命令，只需鼠標點擊就可以為客戶提供完善貼心的通信服務。前臺工作人員經過簡單的培訓，即熟練掌握了操作方法。
差異化服務提升客戶體驗
對于酒店來說，最關鍵的問題之一是提供好的回頭率，提高回頭率有很多種辦法，如：很好的服務、很好的設施裝備等等。從通信角度提供差異化服務，如留言點燈、客戶名字來電彈屏、大批量客房同時喚醒、免打擾電話等功能，都成為合肥明發國際酒店提供管家式貼心服務的一部分。同時，通信系統的穩定性極端重要，如果功能很炫、很復雜，但是經常斷，就會完全破壞客戶的體驗。星網智信酒店通信系統，經過一段時間的運行，充分證明了系統的可靠性、穩定性，確保了客戶的體驗。
通過建設酒店專用通信系統，合肥明發國際酒店實現了對酒店通信管理的優化、向客戶提供了差異化的“管家式”服務，對客人滿意度提升，起到了重要的輔助作用。經過一段時間運營，這套系統已經完全得到了酒店主管的認可，為酒店未來的服務拓展，打開了全新的局面。 
