C114訊 6月26日消息（艾斯）2024 MWC上海以“未來先行”為主題，同時大會日程設置了三個子主題——“超越5G”、“人工智能經濟”，和“數智制造”。基于此，科大國創(chuàng)此次攜星云大模型以及由星云大模型能力加持的一系列數智化產品和解決方案精彩亮相。
“隨著CT與IT技術的不斷發(fā)展，我們與運營商共同經歷了光進銅退固網寬帶業(yè)務的大發(fā)展，經歷了從2G到5G移網業(yè)務迅猛發(fā)展的全過程。在這個過程中，科大國創(chuàng)與各大運營商始終保持著良好的溝通與合作。”科大國創(chuàng)云網科技有限公司副總經理彭力在2024 MWC上海期間接受C114采訪時談到，面對數智化轉型新時代的到來，科大國創(chuàng)將持續(xù)深化與電信運營商的合作，共同為經濟社會轉型升級，數字中國建設，新質生產力的培育作出更大貢獻。
上海展關鍵詞：“智能”和“實效”
據悉，科大國創(chuàng)在2024 MWC上海展出了包括國創(chuàng)星云大模型，面向電信運營商領域的智慧客服、全要素智慧調度、云網自智三大解決方案，以及面向政務服務、基層治理、民生服務等方向的數字化行業(yè)應用解決方案。
當我們問及這些解決方案的最大亮點時，彭力用“智能”和“實效”作為了關鍵詞。“智能”體現在科大國創(chuàng)自研的星云大模型以及在產品和解決方案的打磨過程中，持續(xù)加強人工智能、大模型技術的融入，在越來越多的應用場景中革新交互模式、業(yè)務實現方式。“實效”則是指國創(chuàng)的產品能夠扎扎實實做好落地，并擁有大量的成功案例，為客戶帶來實際的價值，實現降本提質增效，推動數智化轉型走深、落實。
據悉，科大國創(chuàng)與中國科學技術大學共建了知識計算智能實驗室，并成功自研星云大模型。彭力表示，星云大模型分為基座和1+3行業(yè)大模型。其中，基座是由多模態(tài)預訓練大模型、知識圖譜與圖計算中心構成，業(yè)界稱為知識增強的大模型，有了行業(yè)知識學習與注入，大模型可以更好地應用于專業(yè)性強、準確性要求高的生產場景。在1+3當中，1是機器人編程大模型，3分別是運營商行業(yè)大模型、能源行業(yè)大模型和交通行業(yè)大模型。
在運營商行業(yè)大模型方面，科大國創(chuàng)面向智慧客服、運營調度、云網采控三大業(yè)務，創(chuàng)新打造了ChatAI客服助理、ChatOrder工單助理和ChatNet網絡助理三大智能化產品，實現了前端擬人化、后端去人化和底層自智化的業(yè)務效果。
在能源行業(yè)大模型方面，科大國創(chuàng)面向電力生產運行與檢修管理業(yè)務場景，實現電力設備運行故障智能診斷，故障檢修策略智能推薦，發(fā)電量功率精準預測等，為運行人員和檢修人員提供生產運行智能助手，助力發(fā)電企業(yè)實現“無人巡檢，少人值班”的數智化目標。
在交通行業(yè)大模型方面，科大國創(chuàng)目前已研發(fā)了智能辦案助手、執(zhí)法培訓助手等創(chuàng)新產品。
“下一步我們將持續(xù)加大投入，與高校、客戶協同研發(fā)，同時我們也希望有更多的合作伙伴一起共同探討行業(yè)大模型的落地應用，共同構筑全域協同的大模型生態(tài)體系。”彭力談到。
何以成為OSS領域龍頭企業(yè)
正如開篇所述，科大國創(chuàng)與運營商深入合作由來已久，是國內電信市場OSS領域當之無愧的龍頭企業(yè)。在采訪中，彭力也向我們詳細介紹了該公司重點打造的“青鸞客服”、“大圣綜調”和“天基采控”這三大產品，這是該公司深耕運營商行業(yè)二十余年，通過多年的技術積累和經驗，面向新的數智化轉型和AI時代所推出的核心產品解決方案。
其中，“青鸞客服”構建了全渠道融合接入、多模態(tài)自助服務、智能客服助理、智能外呼機器人、智能質檢、智能營銷、智能知識庫等涵蓋客服中心方方面面的產品體系，助力客戶服務中心從成本中心向價值中心的轉型。在運營商市場，大客服產品成功地應用于電信18省和天翼安全專業(yè)公司的客服場景。此外，該產品在中移在線總部一級客服和聯通集團一級客服的建設中，也發(fā)揮了關鍵作用。
“大圣綜調”則專注于運營商的售中交付、售后保障以及IT運維業(yè)務。科大國創(chuàng)利用意圖識別與工單知識增強大模型能力輔助調度人員，讓復雜的調度任務簡單化，簡單的調度任務自動化；利用低代碼靈活編排，助力前端產品的快速設計上線與開通就緒；利用數字員工、多輪對話等技術在一線營維人員與后端專家之間構建“一點響應、全程支撐”的快速響應與處理機制。目前，該產品已經廣泛部署于三大運營商的總部、20余個省份及3個專業(yè)子公司，不僅支撐了家寬、企寬、政企等基礎業(yè)務，還全面覆蓋了安全、視聯網等嶄新業(yè)務場景。
“天基采控”面向網絡自智，提供動態(tài)異構感控、多維立體孿生以及跨域融合自智三大核心能力，為運營商基礎設施的規(guī)、建、維、優(yōu)、營等場景提供端到端支撐。目前該產品在運營商的總部、省分公司，以及一些專業(yè)子公司實現了全面覆蓋，特別是中國電信集團云網采控平臺項目中，該產品幫助協同31省支撐電信云網業(yè)務的全面運營。
緊抓5G-A與行業(yè)數字化轉型新機遇
伴隨5G-A大規(guī)模部署的開始，國內迎來5G發(fā)展下半場。對此，科大國創(chuàng)已做好幫助運營商進一步把握5G新機遇的準備。
“科大國創(chuàng)下一步繼續(xù)深化與運營商的合作，積極參與運營商的基于5G-A的業(yè)務規(guī)劃，一方面推動技術創(chuàng)新與產品升級，在上述三大產品方向上持續(xù)演進，滿足運營商在網絡建設、管理、運營等方面的需求；一方面與運營商共同探索5G+行業(yè)應用的新模式，依托我們在能源、交通、政務等行業(yè)領域的豐富經驗，與運營商優(yōu)勢互補，加速5G與千行百業(yè)的深度融合，共同推動經濟社會轉型升級。”彭力表示。
在MWC上海現場，我們注意到，5G技術與垂直領域的融合正在進一步深入落地。在新質生產力成為行業(yè)熱詞的當下，從數字化轉型再到數智化轉型，一場重塑整個社會的產業(yè)升級正在火熱進行中。
彭力強調，“在行業(yè)數字化轉型方面，我們將持續(xù)深化與運營商的合作，從產品設計研發(fā)開始結合，即將我們的成熟產品與運營商的資源結合，提供定制化產品與解決方案：基于國創(chuàng)天演PaaS平臺、國創(chuàng)九章AI平臺、國創(chuàng)高可信HCS平臺等底座能力，以及網絡智能、運營智能、管理智能及客服智能等系列產品和解決方案，以滿足政企市場的多樣化需求。”
同時，在企業(yè)自身發(fā)展方面，科大國創(chuàng)將依托在大數據、人工智能、云計算等領域的核心技術優(yōu)勢，加強數智底座的研發(fā)，使其九章AI平臺、天演PaaS平臺、星云大模型的內涵更豐富、積累更深厚。同時在數智云腦、智慧特檢等成熟產品的基礎上，將繼續(xù)縱向深入、橫向拓展，打造更新、更優(yōu)質、更符合客戶需求的產品和解決方案。
“軟件興企報國，創(chuàng)新引領未來”是科大國創(chuàng)的使命所在。公司將始終堅守“追求卓越，務實創(chuàng)新”之精神，積極推動經濟社會的轉型升級進程，為數字中國的建設添磚加瓦，為新質生產力的培育貢獻更大力量。 
