在電信管理論壇（TM Forum）舉辦的數字轉型世界峰會（DTW 2025）上，中國電信與華為聯合打造的創新項目《AI智能體推動運維和客戶體驗的創新實踐》，斬獲2025年度“數據與AI創新卓越獎”。這一國際權威獎項的獲得，標志著雙方在人工智能與通信技術融合領域的領先實踐獲得全球行業認可。
“人工智能+”行動落地，聯合創新成果顯著
作為中國數字化建設的主力軍，中國電信近年來全面推進“人工智能+”行動計劃，與戰略合作伙伴華為共同成立“未來智能體聯合創新中心”，開展網絡大模型與智能體在云網運營中應用的相關合作。通過突破領域大模型訓練、思維鏈優化等關鍵技術，雙方在家寬和無線網絡優化等場景中成功研發并規模部署“家寬裝維智能體”和“無線網絡優化任務大模型”，實現運維效率跨越式提升，同時推動運維人員技能轉型升級。
智能體應用成效顯著，服務效能全面升級
據中國電信介紹，其網絡大模型已打造出一系列AI助手與智能體應用，截止2024年底累計服務調用量突破4600萬次，月活躍用戶達12萬，并賦能39家生態伙伴開發超2000個AI應用。其中，家寬裝維智能體通過兩大創新價值重塑服務體驗：
客戶自助服務革新：智能體支持用戶實時咨詢與故障自主處置，推動服務模式從“被動響應”向“智能交互”轉型；
運維效能躍升：輔助裝維人員精準定位故障，處理時長縮短30%，問詢中心專家工作量降低10%。目前該智能體已覆蓋家寬、IPTV、家庭WiFi全場景，在線自助渠道使用率提升10%，讓千萬家庭享受“問題秒響應、服務零等待”的智慧服務。
此外，無線網絡優化任務大模型將傳統基于專家經驗的局部性能優化，升級為依托網絡高精度仿真與參數智能尋優的全局體驗優化，達成質量與效率雙提升：試點區域用戶體驗提升10%~15%，典型問題處理時長縮短20%~30%，質差區域測試工作量減少10%~15%。
技術標準引領，共筑行業生態
華為表示，基于中國電信實際場景需求，雙方通過優化大模型生成準確率與智能體任務成功率，顯著提升AI應用實效。此外，中國電信聯合TM Forum與華為主導編制了大模型生命周期管理、AI Agent技術規范等系列標準，將創新實踐轉化為行業通用框架，加速全球信息通信領域智能化進程。
展望未來
此次獲獎彰顯了中國電信與華為在“AI+網絡”領域的標桿地位。雙方表示將持續深化戰略合作，推動技術創新與標準建設，為全球通信產業數字化升級注入更強動力。
