2023年6月15日，工信部副部長徐曉蘭在“第十八屆中國國際中小企業博覽會和第二屆中小企業國際合作高峰論壇”新聞發布會上介紹，截至2022年末，中國中小微企業數量已超過5200萬戶，比2018年末增長51%，中小企業數量規模正快速發展壯大。

中小企業作為我國數量最大、最具活力的企業群體，是我國經濟社會發展的生力軍，也是我國當下數字化轉型浪潮中的主角。

中小企業數字化轉型仍處于初、中期階段，任重而道遠

在疫情影響下，我國中小企業的數字化轉型需求有所提升，加速了中小企業數字化轉型的步伐，但整體仍處于初、中期階段。

影響我國中小企業數字化轉型的因素不少，比如數字化技術薄弱，缺乏專業的技術人才和技術支持，難以應對復雜多變的市場需求和競爭壓力；數字化投入不足，受到資金、人力、時間等資源的限制，難以承擔高昂的數字化成本和風險；數字化基礎差，網絡環境不穩定、不安全、不高效，影響了數字化應用的效果和體驗等等。

低質網絡影響中小企業數字化轉型進程

在影響中小企業數字化轉型的眾多因素中，網絡是影響中小企業數字化轉型的基礎因素。據了解，我國中小企業辦公網絡已達到90%覆蓋率，但存在很多問題，整體網絡質量不高，具體表現如下面幾點：

一：自建網絡效果差。大部分中小企業為了節省成本，內部網絡采用自建網模式，缺乏專業知識和技術支持，存在網絡不穩定、不安全、不高效等問題。

二：WiFi覆蓋不足、質量不佳。很多中小企業依賴WiFi進行網絡連接，但由于WiFi信號受到干擾、阻擋、衰減等影響，導致網絡速度慢、延遲高、掉線頻繁等問題。

三：網絡運維困難、風險高。很多中小企業缺乏專業的網絡運維人員和設備，難以及時發現和解決網絡故障和安全隱患，給業務運行帶來嚴重的影響和損失。

有調研數據顯示，中小企業約60%的投訴與WiFi相關、70%問題發生在用網高峰期、90%問題靠上門解決，這一定程度的影響了中小企業數字化轉型的進程和效果。

組網服務可有效解決中小企業網絡困境

為了更好的邁進數字化轉型，中小企業首要任務是加快解決內部網絡問題，提升網絡質量。而在網絡優化方面，運營商作為網絡服務的主要提供者，擁有強大的網絡資源、技術能力和專業技術團隊，具備著天然的優勢。

中小企業這龐大的內網需求，對于運營商而言無疑是巨大的商機，運營商可通過解決中小企業網絡困境切入中小企市場，將網絡優化服務轉化成產品賦能基礎套餐，形成一種新型的技術服務變現途徑，為運營商提供新的增長點和盈利空間，幫助運營商拓展客戶群、增加收入來源。

為此，運營商聚焦中小企業內網痛點，推出了一站式網絡解決方案——組網服務，內容包括高質量終端設備、專業的網絡規劃、設計、部署、優化和運維等服務，以幫助企業實現網絡的高效、安全和智能化。

圖1組網服務具體內容

來源：賽立信通信研究部整理

三大運營商組網服務產品及營銷策略

三大運營商根據自身優勢均推出了相應的組網服務產品，并根據不同客戶需求細分場景進行營銷推廣，具體內容如下：

中國移動：推出“e企組網”，主打“專線+組網”一站式服務

中國移動以“先進技術+安全網絡+優質服務”為理念，推出e企組網業務，基于WiFi6路由器、企業級AP設備、FTTR網關等終端設備，匯聚網路覆蓋、無縫漫游、安全審計、安全防護四大功能，提供“網+硬件+服務”一站式網絡解決方案，為中小企業行業客戶打造安全、穩定的網絡環境，端到端解決客戶的信息化需求，助力企業信息化數字化升級。

圖2 中國移動e企組網宣傳圖片

來源：移動e企公眾號

營銷上，從廣東移動組網營銷宣傳推文中了解到，廣東移動組網營銷主要是將組網與基礎套餐融合推廣，形成“專線+組網”一站式服務，并根據不同細分場景的特征和客戶需求，提供三種組網模式，分別為企業寬帶+WiFi6路由器、AC+AP+組網、FTTR-B全光組網。

圖3 廣東移動細分場景主推組網服務內容

來源：網上材料，賽立信通信研究部整理

中國電信：推出智能組網(商企版），強調定制終端和政企裝維工程師能力

中國電信依托自身云網融合核心能力，推出智能組網(商企版），基于“定制組網終端+裝維上門服務+商企智能組網平臺”為商企客戶提供企業組網方案設計、企業內部網絡搭建、終端安裝調優、訪客上網認證、上網審計及持續的企業網絡保障服務，還可按客戶需求提供定制組網終端設備。

圖4 中國電信智能組網（商企版）介紹

來源：哈分云中臺公眾號

營銷上，中國電信根據不同細分場景的特征和客戶需求，如企業的面積大小、上網人數等設定標準方案，為客戶提供組網服務。

圖5 中國電信細分場景主推組網內容

來源：中國電信智慧商企公眾號，賽立信通信研究部整理

中國聯通：推出“智企組網”，提供互聯網接入+有線無線組網一站式服務

中國聯通推出“智企組網”品牌，聯合華為廠商推出智企組網方案，為中小微企業提供互聯網接入+有線無線組網一站式服務，解決企業組網體驗的問題。當前，中國聯通最新的組網產品為“至尊FTTO智企組網”，聯合華為FTTR星光B30系列產品提供超千兆WiFi體驗，通過中國聯通金牌智企工程師團隊提供工勘、設計、安裝、驗收等專業級的網絡保障服務。

營銷上，從河南聯通組網營銷宣傳推文中了解到，河南聯通智企組網可根據不同細分場景，向企業提供單熱點、多熱點、有線、無線等定制化組網服務，可按需定制，同時提供優質終端隨心選用。

圖6 河南聯通細分場景主推組網內容

來源：河南聯通公眾號，賽立信通信研究部整理

未來建議：

組網服務是運營商和中小企業雙向選擇的最佳方案。對于運營商來說，組網服務是運營商打入中小企市場的利器，能幫助運營商拓展用戶，提升收入；對中小企業來說，組網服務能提升企業網絡覆蓋、并發設備量和帶寬速率，降低網絡運維難度，提供高品質網絡體驗，為數字化轉型穩固基礎。

接下來，運營商可以在服務產品化、產品標準化、裝維協同等方面優化升級組網服務，進一步進攻中小企市場。

服務產品化：除了提供基于千兆光纖或專線的組網服務，運營商還可繼續探索挖掘中小企業內網服務需求，將綜合布線、代客運維、泛安全、業務響應等服務產品化，打包形成增值服務包面向目標客戶推廣，以此實現提值增收。

產品標準化：國家政策強調為中小微企業提供小型化、快速化、輕量化、精準化的產品和服務，運營商應聚焦各大細分行業，持續深耕，挖掘行業特性，推出標準化產品，以滿足更多的中小企業。

裝維隨銷協同：運營商均具備龐大的裝維團隊，具有較強行銷特性。作為裝移修服務專家的形象，裝維團隊在上門服務的時候推廣組網服務容易獲得用戶的信任，營銷成功率較高。因此，運營商可加強對裝維人員上門裝維隨銷能力的培訓，提升其營銷能力，實現裝維隨銷協同，既能提升組網服務產能，又能提升運營商服務形象。