C114訊 7月2日消息（水易）世界電信管理論壇（TM Forum）是專注于為運(yùn)營和管理提供策略建議和實(shí)施方案的全球行業(yè)組織和標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)，在電信領(lǐng)域擁有很強(qiáng)的影響力。其每年舉辦的DTW峰會更是星光璀璨，成為行業(yè)展示轉(zhuǎn)型實(shí)踐和未來趨勢的最佳舞臺。
為了表彰運(yùn)營商及其合作伙伴對行業(yè)創(chuàng)新所作出的貢獻(xiàn)，TM Forum DTW峰會每年都會頒發(fā)相關(guān)獎項(xiàng)，也正是因?yàn)槠洫勴?xiàng)的標(biāo)志性、權(quán)威性和引領(lǐng)性，成為行業(yè)矚目的焦點(diǎn)。在今年的DTW峰會上，中國電信與華為聯(lián)合打造的創(chuàng)新項(xiàng)目《AI智能體推動運(yùn)維和客戶體驗(yàn)的創(chuàng)新實(shí)踐》，以綜合評分第一的成績，斬獲2025年度“數(shù)據(jù)與AI創(chuàng)新卓越獎”。
中國電信云網(wǎng)操作系統(tǒng)研發(fā)中心網(wǎng)絡(luò)大模型總監(jiān)張樂在接受C114采訪時(shí)表示，此次獲獎不僅是技術(shù)認(rèn)可，更是中國通信行業(yè)的智能化創(chuàng)新模式得到廣泛認(rèn)可，驗(yàn)證了“標(biāo)準(zhǔn)-產(chǎn)品-商業(yè)”三級模式的可行性，為行業(yè)提供可復(fù)制的AI應(yīng)用路徑。同時(shí)，將通信業(yè)AI實(shí)踐從“實(shí)驗(yàn)室驗(yàn)證”變?yōu)椤皯?yīng)用引擎”，從標(biāo)桿案例到全球影響拓展，有利于推進(jìn)中國引導(dǎo)的技術(shù)格局。
三年三級跳：中國電信網(wǎng)絡(luò)大模型持續(xù)迭代
張樂指出，與大眾常見的諸如豆包、Deepseek等C端大模型不同，網(wǎng)絡(luò)大模型是一種行業(yè)大模型（領(lǐng)域大模型），其以應(yīng)用場景為牽引，以高質(zhì)量多樣性的數(shù)據(jù)集為根基，充分發(fā)揮領(lǐng)域數(shù)據(jù)價(jià)值，通過增訓(xùn)、精調(diào)、推理、智能體構(gòu)建等技術(shù)，打造出適配場景需求、嵌入工作流程的AI助手和智能體，重構(gòu)云網(wǎng)運(yùn)營流程。
當(dāng)然，基礎(chǔ)大模型尺寸升級也帶來領(lǐng)域大模型的能力升級。中國電信網(wǎng)絡(luò)大模型基于多樣性的開源基礎(chǔ)大模型，如“星辰 115B”與Qwen、Deepseek等，在思維鏈內(nèi)化、復(fù)雜任務(wù)推理、多輪對話等方面緊跟基礎(chǔ)大模型的提升快速進(jìn)行增訓(xùn)，以保障底座最優(yōu)且多元化。
巧婦難為無米之炊，語料與數(shù)據(jù)是領(lǐng)域大模型的關(guān)鍵。張樂介紹，在網(wǎng)絡(luò)大模型研發(fā)初期，中國電信建立云網(wǎng)知識體系，打造知識管理平臺，建設(shè)包含文本型語料、實(shí)時(shí)云網(wǎng)數(shù)據(jù)、多模態(tài)數(shù)據(jù)、CoT語料等多維數(shù)據(jù)集。同時(shí)，攻堅(jiān)多路RAG、GraphRAG、多模態(tài)理解等能力，提升知識檢索效率和準(zhǔn)確率。此外，基于知識蒸餾形成具有一定規(guī)模的高質(zhì)量語料，打破語料增長瓶頸。
除了構(gòu)建大規(guī)模高質(zhì)量的領(lǐng)域數(shù)據(jù)集外，中國電信著力打造網(wǎng)絡(luò)大模型能力矩陣，聚合“語言大模型、時(shí)序預(yù)測大模型、多模態(tài)大模型和任務(wù)大模型”，充分激活實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和云網(wǎng)能力價(jià)值，通過持續(xù)優(yōu)化通用語料與電信私域數(shù)據(jù)的配比，實(shí)現(xiàn)模型泛化能力與行業(yè)專業(yè)性的平衡，形成復(fù)雜任務(wù)的推理能力、智能編排等能力。
“行業(yè)大模型的價(jià)值在于對行業(yè)本質(zhì)的深度理解與技術(shù)創(chuàng)新的精準(zhǔn)結(jié)合。”張樂表示，中國電信以“場景需求驅(qū)動、數(shù)據(jù)價(jià)值激活、技術(shù)融合進(jìn)步”的模式，推動AI實(shí)質(zhì)性的賦能生產(chǎn)，起到效率提升、人員能力升級、降本增效等作用。
全維度的創(chuàng)新發(fā)力，使得中國電信網(wǎng)絡(luò)大模型實(shí)現(xiàn)了快速迭代。2023年9月份，中國電信發(fā)布了網(wǎng)絡(luò)大模型1.0，立足模型能力的創(chuàng)新和探索，基本達(dá)成了賦能生產(chǎn)的能力；2024年年中，2.0版本問世，已實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化MaaS服務(wù)，面向全國31個(gè)省份近15萬一線運(yùn)維人員開放使用，累計(jì)調(diào)用量達(dá)1.1億次，涉及故障診斷、裝維支持等90余個(gè)業(yè)務(wù)場景；在上個(gè)月的MWCS25期間，網(wǎng)絡(luò)大模型3.0正式亮相，能力持續(xù)升級，打造23類數(shù)字員工，賦能云網(wǎng)自智L4高價(jià)值場景，貫穿規(guī)建維優(yōu)營的核心生產(chǎn)流程。
“網(wǎng)絡(luò)大模型3.0對外部賦能的方案模式基本成型，依托啟明平臺的一套統(tǒng)一的數(shù)據(jù)集、一個(gè)賦能行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)大模型、一套工具鏈、一系列MaaS、一個(gè)社區(qū)‘五個(gè)一’能力體系，面向產(chǎn)業(yè)伙伴攜手創(chuàng)造AI價(jià)值。”張樂表示。
“一線賦能”為核心，重塑生產(chǎn)服務(wù)流程
在張樂看來，不能為了AI而AI，網(wǎng)絡(luò)大模型的核心價(jià)值在于賦能落地，應(yīng)以“一線賦能”為核心，基于“優(yōu)先賦能一線、優(yōu)先用戶體驗(yàn)”的總體原則，深入生產(chǎn)一線調(diào)研，精準(zhǔn)把握業(yè)務(wù)需求，深度嵌入生產(chǎn)流程，快速觸達(dá)一線用戶。
以家寬裝維智能體研發(fā)與規(guī)模應(yīng)用為例，各省公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)或有不同，運(yùn)維人員的知識結(jié)構(gòu)和經(jīng)驗(yàn)也有一定差異。對此，集團(tuán)統(tǒng)一構(gòu)建意圖識別、智能編排能力，省公司通過標(biāo)準(zhǔn)化接口集成本地業(yè)務(wù)系統(tǒng)，同時(shí)依托智能體工具鏈平臺，更好支撐省公司二次開發(fā)，讓智能體快速上線融入流程。
目前，家寬裝維智能體能夠?yàn)檠b維工程師提供知識和經(jīng)驗(yàn)的全面賦能，降低了裝維工程師的技術(shù)門檻，加速了技能升級，促進(jìn)裝維工程師從智家工程師向智企工程師轉(zhuǎn)型。同時(shí)，通過壓縮故障處置時(shí)長，壓降客調(diào)支撐工單，推進(jìn)后端支撐人員從操作執(zhí)行者向智能體意圖識別和思維鏈語料貢獻(xiàn)者轉(zhuǎn)型。
家寬裝維智能體也帶來了生產(chǎn)流程的變革。引流微信公眾號、中國電信APP、小翼管家 APP，客戶進(jìn)行故障的自主排障服務(wù)，為用戶提供更高效便捷、更智能、更主動的服務(wù)。嵌入智慧營維APP，從故障工單進(jìn)入家寬裝維智能體自服務(wù)流程，為裝維工程師提供更靈活、更精準(zhǔn)、更高效的支撐。
可以說，家寬裝維智能體在裝維一線和客戶自助服務(wù)方面高效支撐用戶自助解決故障，提升客戶服務(wù)感知，實(shí)現(xiàn)“零交互自主排障”和“零門檻快速上手”兩大核心戰(zhàn)略目標(biāo)，推動服務(wù)模式從“被動響應(yīng)”向“智能交互”轉(zhuǎn)型。
張樂介紹，家寬裝維智能體已在中國電信31省部署應(yīng)用，覆蓋寬帶、全屋Wi-Fi、iTV、手機(jī)、天翼看家/天翼視聯(lián)等大業(yè)務(wù)場景。家寬裝維智能體用戶人數(shù)和調(diào)用量穩(wěn)步提升，客戶自助服務(wù)累計(jì)54.88萬用戶，處理業(yè)務(wù)150萬余次。一線裝維人員使用人數(shù)超過10萬人，占總裝維人數(shù)90%以上，月均調(diào)用300萬余次，通過智能體實(shí)現(xiàn)故障處置效率提升30%以上。
從領(lǐng)域到全域，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)大模型開放生態(tài)
目前，對于行業(yè)大模型而言，仍然是專注于某個(gè)專業(yè)或是某個(gè)領(lǐng)域。面向未來，實(shí)現(xiàn)跨專業(yè)、跨層、跨域、跨廠商的統(tǒng)一AI Agent調(diào)度與復(fù)雜業(yè)務(wù)自動化智能化閉環(huán)實(shí)現(xiàn)，不僅是技術(shù)的必然方向，也是行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的終極目標(biāo)之一。
張樂表示，當(dāng)前MCP作為行業(yè)共識規(guī)則，很大程度上為智能體構(gòu)建提供了框架、為多智能協(xié)同打了基礎(chǔ)，但統(tǒng)一的Agent通信標(biāo)準(zhǔn)還需要建立。同時(shí)，安全與信任的跨域調(diào)度需有安全策略、權(quán)限體系等一些機(jī)制支持；面對網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)變化，要求Agent具備在線學(xué)習(xí)和主動思考能力。
面對上述挑戰(zhàn)和需要突破的方向，一是持續(xù)行業(yè)合作，建立跨域Agent互操作聯(lián)盟；二是要推動大模型、知識工程、數(shù)字孿生等技術(shù)整合；三是自主智能體生態(tài)，實(shí)現(xiàn)自動分解任務(wù)、調(diào)度資源、執(zhí)行閉環(huán)。
對于行業(yè)生態(tài)，中國電信聯(lián)合TM Forum與華為主導(dǎo)編制大模型生命周期管理、AI Agent技術(shù)規(guī)范等系列標(biāo)準(zhǔn)。大模型生命周期管理標(biāo)準(zhǔn)針對當(dāng)前大模型從訓(xùn)練、部署到迭代維護(hù)缺乏統(tǒng)一規(guī)范的問題，系統(tǒng)性定義了開發(fā)、評估、部署、監(jiān)控的閉環(huán)流程。AI Agent技術(shù)規(guī)范，規(guī)定智能體的接口協(xié)議（如OpenAPI兼容性）、交互邏輯（如意圖識別框架），推動跨平臺智能體無縫協(xié)同。
張樂表示，通過建立統(tǒng)一技術(shù)規(guī)范，解決行業(yè)碎片化痛點(diǎn)，形成共識性的應(yīng)用生態(tài)，也是中國首次在全球AI發(fā)展中扮演規(guī)則制定者角色。
值得一提的是，在MWCS25期間，中國電信發(fā)起的首個(gè)全球網(wǎng)絡(luò)大模型聯(lián)盟成立。張樂表示，網(wǎng)絡(luò)大模型聯(lián)盟的成立，將進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)大模型能力開放，向聯(lián)盟成員賦能，在安全合規(guī)的原則下，向全球輸出中國經(jīng)驗(yàn)和能力。當(dāng)通信網(wǎng)絡(luò)從“連接力”向“智能力”躍遷，中國電信正攜手全球伙伴繪制智能網(wǎng)絡(luò)新藍(lán)圖。隨著網(wǎng)絡(luò)大模型聯(lián)盟的啟航，一個(gè)開放協(xié)同、互利共贏的產(chǎn)業(yè)新生態(tài)已加速成型，為全球運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型注入澎湃動能。 
