“為積極應(yīng)對(duì)人口老齡化問(wèn)題，增進(jìn)人民福祉和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展，國(guó)家已經(jīng)陸續(xù)出臺(tái)了一系列相關(guān)政策，鼓勵(lì)通過(guò)新一代信息技術(shù)推動(dòng)產(chǎn)品及服務(wù)的適老化設(shè)計(jì)和改造，推動(dòng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展。”全國(guó)政協(xié)委員，中國(guó)聯(lián)通云南省分公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理張?jiān)朴路浅ｊP(guān)注我國(guó)人口老齡化問(wèn)題，他在提案中指出，不少老年人由于不會(huì)使用或不能熟練使用智能手機(jī)和手機(jī)上的各種應(yīng)用，導(dǎo)致在出行、就醫(yī)、消費(fèi)等日常生活中遇到諸多問(wèn)題，無(wú)法充分享受科技進(jìn)步給生活帶來(lái)的種種便利。例如，相關(guān)媒體曾報(bào)道，一位老年人行動(dòng)不便，由于社保卡沒(méi)有激活，她去銀行進(jìn)行人臉識(shí)別，被家人抱起才艱難地激活了社保卡；疫情防控前期，很多老年人因?yàn)椴粫?huì)使用智能手機(jī)出示健康碼，導(dǎo)致出行困難……這些都需要我們各行各業(yè)的從業(yè)者去深刻反思。

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示，目前我國(guó)人口總數(shù)為14.12億人，60歲及以上人口為2.64億人，其中，65歲及以上人口為1.9億人，占總?cè)丝诒戎?3.50%，整個(gè)社會(huì)正在步入深度老齡化階段。張?jiān)朴略谔岚钢兄赋觯�現(xiàn)階段，針對(duì)銀發(fā)人群的產(chǎn)品仍然存在無(wú)法切實(shí)滿(mǎn)足用戶(hù)需求、產(chǎn)品供給缺乏體系化、社會(huì)資源缺乏統(tǒng)籌協(xié)調(diào)等問(wèn)題。為有效滿(mǎn)足人民群眾日益迫切的健康養(yǎng)老需求，破解老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題，使銀發(fā)人群人群也能夠樂(lè)享移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、5G、人工智能、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)帶來(lái)的紅利，他提出三點(diǎn)建議：

一是踐行社會(huì)責(zé)任，逐步完善電信業(yè)適老化改造。鼓勵(lì)通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)積極響應(yīng)國(guó)家政策號(hào)召，在電信服務(wù)適老化改造方面起表率作用。當(dāng)前，工信部已經(jīng)組織三家運(yùn)營(yíng)商為老年人提供了線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳“銀發(fā)族專(zhuān)席”，業(yè)務(wù)辦理免排隊(duì)，專(zhuān)人引導(dǎo)等服務(wù)；同時(shí)還實(shí)現(xiàn)了電話(huà)客服的“一鍵呼入”功能，銀發(fā)人群撥打運(yùn)營(yíng)商客服電話(huà)時(shí)，可跳過(guò)語(yǔ)音提示、數(shù)字選擇等環(huán)節(jié)，直接享受人工咨詢(xún)服務(wù)，這些都大大增加了老年人使用電信服務(wù)的便捷性。建議在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步充分發(fā)揮通信運(yùn)營(yíng)商資源稟賦，加強(qiáng)電信業(yè)適老化改造，如給予適當(dāng)政策支持，鼓勵(lì)運(yùn)營(yíng)商智慧家庭工程師為銀發(fā)人群提供電信業(yè)務(wù)上門(mén)指導(dǎo)、上門(mén)辦理、上門(mén)服務(wù)等。另外，積極倡導(dǎo)終端行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中眾多廠商的協(xié)同支持，針對(duì)銀發(fā)人群的需求特點(diǎn)，真正為銀發(fā)人群提供能感知、有溫度、更便利的電信產(chǎn)品和服務(wù)。

二是協(xié)同各方資源，加強(qiáng)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)智慧養(yǎng)老目標(biāo)。銀發(fā)人群的養(yǎng)老需求除了醫(yī)療、健康、護(hù)理以外，還包括飲食、陪伴、娛樂(lè)等生活的方方面面，這需要社會(huì)各方的參與。建議鼓勵(lì)電信運(yùn)營(yíng)商作為智慧社會(huì)建設(shè)的主力軍，聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同好各方資源，共同推動(dòng)數(shù)字技術(shù)網(wǎng)絡(luò)化、平臺(tái)化、智能化能力優(yōu)勢(shì)與助老養(yǎng)老應(yīng)用場(chǎng)景的融合創(chuàng)新，以醫(yī)療、健康、護(hù)理為切入點(diǎn)，規(guī)模化普及服務(wù)，包括銀發(fā)人群的異常行為監(jiān)測(cè)、跌倒防護(hù)、一鍵呼救、實(shí)時(shí)健康監(jiān)測(cè)等場(chǎng)景化應(yīng)用。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步打造智慧健康養(yǎng)老平臺(tái)，將銀發(fā)人群的醫(yī)護(hù)健康、緊急求助、生活消費(fèi)、情感陪伴、精神文娛等多種服務(wù)有機(jī)整合，通過(guò)協(xié)同社區(qū)、醫(yī)院、餐廳、藥店等各方資源進(jìn)行跨界合作，打造全新線上線下一體化的智慧健康養(yǎng)老生態(tài)圈，為用戶(hù)提供“食、醫(yī)、健、護(hù)、樂(lè)”一站式優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)。

三是加強(qiáng)政策指引，普及通信能力，夯實(shí)數(shù)字化基座。服務(wù)老年人遠(yuǎn)程看護(hù)的家庭攝像頭、異常情形下使用的一鍵呼叫報(bào)警器等設(shè)備，都需要網(wǎng)絡(luò)連接才能發(fā)揮作用。基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)通信能力是數(shù)字化養(yǎng)老服務(wù)的“接口”，更是養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)智慧化發(fā)展的基座，沒(méi)有基礎(chǔ)通信能力，很多目標(biāo)都是空中樓閣。目前，我國(guó)移動(dòng)電話(huà)覆蓋率早已超過(guò)了100%，固定寬帶接入用戶(hù)也達(dá)到了5.35億，但還是有老人尤其是一些貧困老人家里沒(méi)有安裝網(wǎng)絡(luò)，無(wú)法使用基于網(wǎng)絡(luò)提供的種種智慧健康養(yǎng)老服務(wù)。因此，建議將針對(duì)此特殊群體的基礎(chǔ)通信能力普及，作為一項(xiàng)普惠型服務(wù)增加到國(guó)家養(yǎng)老政策中，通過(guò)適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)或財(cái)政補(bǔ)助，使他們也能夠接入網(wǎng)絡(luò)，以便使用網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化帶來(lái)的智慧健康養(yǎng)老服務(wù)。