作為湖北襄陽聯通VIP客戶經理，袁玲已在這個崗位上堅守了八個春秋。八年來，她始終以飽滿的熱情和不懈的努力，在通信服務的沃土上深耕細作，用專業筑牢服務根基，用真誠贏得客戶信賴，用創新助力業務增長，書寫著屬于自己的服務華章。
通信行業技術迭代迅猛，新業務、新政策層出不窮。袁玲深知，唯有扎實的專業知識儲備，才能為客戶提供精準高效的服務。自入職以來，她便保持著強烈的學習熱情，利用業余時間潛心鉆研5G套餐及各類產品，對聯通的套餐資費、業務辦理流程、售后保障政策等了然于胸，爛熟于心。為了將專業知識更好地轉化為服務能力，她積極參與公司組織的各類培訓與技能競賽，還主動向經驗豐富的同事請教取經。在不斷的學習與實踐中，她快速成長為業務領域的“多面手”，為優質服務打下了堅實基礎。
客戶服務無小事，細微之處見真情。這是袁玲始終秉持的服務理念，她將客戶需求放在首位，用真誠與耐心回應每一個訴求。日常工作中，定期回訪客戶是她雷打不動的習慣，通過主動溝通了解客戶的使用體驗和潛在需求。對于客戶提出的問題，無論大小，她都堅持“事事有回應，件件有著落”。曾有一位客戶因證件名字和號碼變更，導致無法辦理融合寬帶業務，焦急地打來電話。袁玲接到電話后，第一時間耐心安撫客戶情緒，隨后迅速協調營業廳，高效解決了用戶的難題。事后，她還主動添加了用戶的企業微信，持續為用戶解決各類后續問題。客戶被這份貼心與負責深深打動，不僅對聯通的服務贊不絕口，還主動提出要將家人的號碼轉入聯通，與袁玲繼續攜手同行。
在業務拓展的道路上，袁玲從不墨守成規，敢于突破傳統思維，積極探索創新營銷模式。面對競爭日益激烈的市場環境，她深入分析不同客戶群體的特點，針對多樣化的需求制定個性化營銷方案，讓業務推廣更具針對性和實效性。同時，她也十分重視團隊建設，在工作中主動調節同事關系，營造和諧融洽的團隊氛圍，與大家攜手共進。
八年的堅守與付出，讓袁玲在通信服務的道路上收獲滿滿。未來，她將繼續帶著飽滿的熱情和堅定的信念，砥礪前行，為聯通事業的發展貢獻更多力量，書寫更加精彩的服務篇章。
