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2025/7/2 19:33
“民有所呼,我必有應(yīng)”—十堰聯(lián)通落實總經(jīng)理辦實事 以“聯(lián)通溫度”托起助老助殘幸福底色
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在信息通信服務(wù)日新月異的今天,如何讓老年人、殘疾人等特殊群體跨越“數(shù)字鴻溝”,共享時代紅利?十堰聯(lián)通用一場場“走心”的服務(wù)實踐,響亮作答。今年以來,十堰聯(lián)通各層級深入踐行“民有所呼、我必有應(yīng)”的莊嚴(yán)承諾,將“總經(jīng)理辦實事”實踐活動作為關(guān)鍵抓手,主動聚焦特殊群體的急難愁盼,把央企擔(dān)當(dāng)化作一件件有溫度的實事,贏得了群眾由衷的點(diǎn)贊。

上門服務(wù)解民憂:移動柜臺“搬”到家,響應(yīng)民呼有速度

“外面下著這么大的雨啊,真沒想到你們還是來了!你們的到來,讓我感覺心里有了依靠,特別踏實。”何先生的母親緊緊握著聯(lián)通工作人員的手,聲音帶著感動。這個故事發(fā)生在今年5月,十堰聯(lián)通總經(jīng)理胡丹在投訴處理中心現(xiàn)場傾聽客戶心聲時,接到一位用戶何先生的求助,用戶表示自己是殘疾人,父親年事已高且癱瘓在床,號碼是父親的身份證辦理的,想過戶到自己名下。了解到用戶特殊的情況,總經(jīng)理胡丹立即啟動特殊群體服務(wù)預(yù)案,安排用戶所在片區(qū)茅箭分公司準(zhǔn)備好過戶所需的終端設(shè)備,冒雨將“移動柜臺”設(shè)在了用戶家中,高效辦妥了過戶手續(xù)。

更令何先生一家倍感溫暖的是,服務(wù)并未止步于業(yè)務(wù)辦理。業(yè)務(wù)辦理完畢后,十堰聯(lián)通積極聯(lián)動社區(qū)、殘聯(lián),深入溝通何家困境,共同織密關(guān)愛網(wǎng)絡(luò),真正實現(xiàn)了從“解決一件事”到“溫暖一個家”的溫情升級。工作人員留下的那句“有事情隨時找聯(lián)通”的承諾,成了這個家庭最踏實的“定心丸”,冰冷的通信服務(wù)在此刻化作了觸手可及的暖流。

急速響應(yīng)護(hù)親情:30分鐘修復(fù)“愛的連線”,踐行承諾有溫度

在十堰聯(lián)通竹山縣分公司,總經(jīng)理權(quán)威在營業(yè)廳進(jìn)行日常巡查時,偶遇一位替鄰居老人求助的村民——老人子女常年在外,依靠視頻監(jiān)控遠(yuǎn)程照護(hù),當(dāng)日視頻突然無法觀看,讓老人的子女心急如焚。總經(jīng)理權(quán)威當(dāng)即撥通智家工程師電話,與智家工程一起趕赴用戶家中,不到30分鐘視頻恢復(fù)正常。當(dāng)視頻中傳來子女的聲音時,老人連聲道謝,“幸虧有你們啊!終于又能聽到娃子們在攝像頭里喊我咯!”。臨行前,總經(jīng)理主動留下聯(lián)系方式,承諾“隨時響應(yīng)”,讓“數(shù)字鴻溝”化作“親情橋梁”。


制度護(hù)航長效關(guān)愛:“辦實事”催生普惠機(jī)制,服務(wù)民生有深度

“以前來辦業(yè)務(wù),排隊等得心焦。現(xiàn)在好了,有專門的地方,又快又方便!”正在營業(yè)廳“愛心專席”辦理業(yè)務(wù)的李大爺,對聯(lián)通的服務(wù)贊不絕口。這些看得見、摸得著的便利,正是“總經(jīng)理辦實事”機(jī)制推動下建立的助老助殘長效服務(wù)體系的縮影。為了讓關(guān)愛服務(wù)常態(tài)化、制度化,十堰聯(lián)通推出了一系列扎實舉措:全市營業(yè)廳設(shè)立醒目的“愛心專席”及優(yōu)先通道,組建專業(yè)服務(wù)隊伍定期上門走訪,聯(lián)合社區(qū)打造“智慧助老”公益課堂……“總經(jīng)理辦實事”的實踐探索,已成功轉(zhuǎn)化為惠及更廣泛群體的制度化溫情保障。


作為信息通信行業(yè)的“國家隊”,十堰聯(lián)通通過“總經(jīng)理辦實事”這一有力抓手,生動詮釋著“人民郵電為人民”的初心使命。從營業(yè)廳的“愛心港灣”到社區(qū)的“智慧課堂”,從風(fēng)雨無阻的“上門服務(wù)”到精準(zhǔn)幫扶的“連心卡”,一項項源自“民有所呼,我必有應(yīng)”承諾的暖心舉措,讓通信發(fā)展的豐碩成果真正惠及每一位用戶,特別是那些最需要關(guān)懷的群體。

未來,十堰聯(lián)通將持續(xù)深化“總經(jīng)理辦實事”機(jī)制,牢記“國之大者”,勇當(dāng)服務(wù)民生“先鋒隊”,爭當(dāng)數(shù)字惠民“排頭兵”,以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更創(chuàng)新的舉措,讓“聯(lián)通溫度”成為托舉民生幸福的最美底色!

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