在信息通信服務(wù)日新月異的今天，如何讓老年人、殘疾人等特殊群體跨越“數(shù)字鴻溝”，共享時代紅利？十堰聯(lián)通用一場場“走心”的服務(wù)實踐，響亮作答。今年以來，十堰聯(lián)通各層級深入踐行“民有所呼、我必有應(yīng)”的莊嚴(yán)承諾，將“總經(jīng)理辦實事”實踐活動作為關(guān)鍵抓手，主動聚焦特殊群體的急難愁盼，把央企擔(dān)當(dāng)化作一件件有溫度的實事，贏得了群眾由衷的點(diǎn)贊。
上門服務(wù)解民憂：移動柜臺“搬”到家，響應(yīng)民呼有速度
“外面下著這么大的雨啊，真沒想到你們還是來了！你們的到來，讓我感覺心里有了依靠，特別踏實。”何先生的母親緊緊握著聯(lián)通工作人員的手，聲音帶著感動。這個故事發(fā)生在今年5月，十堰聯(lián)通總經(jīng)理胡丹在投訴處理中心現(xiàn)場傾聽客戶心聲時，接到一位用戶何先生的求助，用戶表示自己是殘疾人，父親年事已高且癱瘓在床，號碼是父親的身份證辦理的，想過戶到自己名下。了解到用戶特殊的情況，總經(jīng)理胡丹立即啟動特殊群體服務(wù)預(yù)案，安排用戶所在片區(qū)茅箭分公司準(zhǔn)備好過戶所需的終端設(shè)備，冒雨將“移動柜臺”設(shè)在了用戶家中，高效辦妥了過戶手續(xù)。
更令何先生一家倍感溫暖的是，服務(wù)并未止步于業(yè)務(wù)辦理。業(yè)務(wù)辦理完畢后，十堰聯(lián)通積極聯(lián)動社區(qū)、殘聯(lián)，深入溝通何家困境，共同織密關(guān)愛網(wǎng)絡(luò)，真正實現(xiàn)了從“解決一件事”到“溫暖一個家”的溫情升級。工作人員留下的那句“有事情隨時找聯(lián)通”的承諾，成了這個家庭最踏實的“定心丸”，冰冷的通信服務(wù)在此刻化作了觸手可及的暖流。
急速響應(yīng)護(hù)親情：30分鐘修復(fù)“愛的連線”，踐行承諾有溫度
在十堰聯(lián)通竹山縣分公司，總經(jīng)理權(quán)威在營業(yè)廳進(jìn)行日常巡查時，偶遇一位替鄰居老人求助的村民——老人子女常年在外，依靠視頻監(jiān)控遠(yuǎn)程照護(hù)，當(dāng)日視頻突然無法觀看，讓老人的子女心急如焚。總經(jīng)理權(quán)威當(dāng)即撥通智家工程師電話，與智家工程一起趕赴用戶家中，不到30分鐘視頻恢復(fù)正常。當(dāng)視頻中傳來子女的聲音時，老人連聲道謝，“幸虧有你們啊！終于又能聽到娃子們在攝像頭里喊我咯！”。臨行前，總經(jīng)理主動留下聯(lián)系方式，承諾“隨時響應(yīng)”，讓“數(shù)字鴻溝”化作“親情橋梁”。
制度護(hù)航長效關(guān)愛：“辦實事”催生普惠機(jī)制，服務(wù)民生有深度
“以前來辦業(yè)務(wù)，排隊等得心焦。現(xiàn)在好了，有專門的地方，又快又方便！”正在營業(yè)廳“愛心專席”辦理業(yè)務(wù)的李大爺，對聯(lián)通的服務(wù)贊不絕口。這些看得見、摸得著的便利，正是“總經(jīng)理辦實事”機(jī)制推動下建立的助老助殘長效服務(wù)體系的縮影。為了讓關(guān)愛服務(wù)常態(tài)化、制度化，十堰聯(lián)通推出了一系列扎實舉措：全市營業(yè)廳設(shè)立醒目的“愛心專席”及優(yōu)先通道，組建專業(yè)服務(wù)隊伍定期上門走訪，聯(lián)合社區(qū)打造“智慧助老”公益課堂……“總經(jīng)理辦實事”的實踐探索，已成功轉(zhuǎn)化為惠及更廣泛群體的制度化溫情保障。
作為信息通信行業(yè)的“國家隊”，十堰聯(lián)通通過“總經(jīng)理辦實事”這一有力抓手，生動詮釋著“人民郵電為人民”的初心使命。從營業(yè)廳的“愛心港灣”到社區(qū)的“智慧課堂”，從風(fēng)雨無阻的“上門服務(wù)”到精準(zhǔn)幫扶的“連心卡”，一項項源自“民有所呼，我必有應(yīng)”承諾的暖心舉措，讓通信發(fā)展的豐碩成果真正惠及每一位用戶，特別是那些最需要關(guān)懷的群體。
未來，十堰聯(lián)通將持續(xù)深化“總經(jīng)理辦實事”機(jī)制，牢記“國之大者”，勇當(dāng)服務(wù)民生“先鋒隊”，爭當(dāng)數(shù)字惠民“排頭兵”，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更創(chuàng)新的舉措，讓“聯(lián)通溫度”成為托舉民生幸福的最美底色！
