2025年,中國移動“全球通”品牌迎來又一次里程碑式升級:以科技驅動為核心、以客戶價值為導向,全球通全面開啟“尊享升級”計劃。面向移動AI時代的新需求、新生態(tài)、新格局,作為通信行業(yè)的時代見證者與引領者,中國移動以一次品牌升級回應時代命題,踐行央企使命。
這不僅是一次產品和服務的簡單升級,更是一次以科技能力引領客戶體驗的系統(tǒng)變革,一次通信央企以數字化戰(zhàn)略引領高品質服務的新實踐。它所彰顯的,是中國移動作為全球領先運營商的前瞻眼光、服務溫度與創(chuàng)新定力。
從“通信標志”到“時代鏡像”,全球通再一次用行動詮釋:什么是與時代同行、與用戶共鳴、與未來對話。
秉承紅色基因,厚植品牌底色
“全球通”自問世以來,便承載著中國移動“以客戶為中心”的服務理念,并見證了中國信息通信事業(yè)從“跟跑”到“并跑”,再到“領跑”的歷史性跨越。30多年來,全球通始終與中國通信技術進步和客戶需求演進同步向前,是國家通信事業(yè)發(fā)展的親歷者,更是推動者。
正如中國移動的發(fā)展離不開黨和人民的堅強領導與深切期望,“全球通”的持續(xù)升級也深植于央企責任的根基之中。從“大哥大”時代的奢侈品,到今天人人用得起、用得好的智能終端和智能服務,從“撥號上網”到“全場景AI服務”,通信服務不斷演進,唯一不變的,是中國移動對人民群眾信息獲得感、幸福感、安全感的執(zhí)著追求。此次“尊享升級”,不僅是品牌形象和服務權益的升級,更是中國移動貫徹“數字中國”“網絡強國”戰(zhàn)略,深化央企高質量發(fā)展要求的具體體現(xiàn)。中國移動5G-A、AI等新型基礎設施的融合創(chuàng)新,為全球通邁向智慧服務提供了堅實底座與無限可能。
這一升級,不是從市場出發(fā)的簡單營銷動作,而是從戰(zhàn)略高度出發(fā)的體系化創(chuàng)新——面向萬物智聯(lián)時代,全球通邁向從“連接服務”到“智慧服務”的新階段。
夯實科技底座,釋放數字紅利
“核心技術是國之重器”。全球通品牌升級背后,是中國移動深厚的技術積累與前瞻的科技戰(zhàn)略支撐。作為信息通信服務領域的“國家隊”,中國移動已建成全球規(guī)模最大的5G和光纖寬帶網絡,5G-A網絡覆蓋全國超330個城市,5G-A商用進程穩(wěn)步推進,率先實現(xiàn)從“能用”到“好用”,再到“先進可用”的躍升。AI方面,中國移動構建了業(yè)內領先的AI中臺與大模型能力,聚力推動“AI+”場景應用在經濟社會各領域、各場景深度融合,打造工業(yè)互聯(lián)網、車聯(lián)網、智慧能源、智慧醫(yī)療等標桿應用。這些前沿科技能力,正為全球通“尊享升級”注入強勁引擎,將科技創(chuàng)新成果轉化為客戶可觸可感的服務價值。
全球通此次尊享升級,最核心的變化之一,是將人工智能深度融入到服務體系,基于用戶真實需求,將5G網絡、人工智能等創(chuàng)新成果轉化為更智能、更個性化的服務體驗,重新定義通信行業(yè)的高品質服務標準。在此基礎上,中國移動還將5G-A先進網絡能力融入全球通高端服務場景,其更高速率、更低時延、更廣連接的特性,為白金及以上客戶帶來高優(yōu)先級網絡資源調度、超快響應的算力調用,以及無縫連接的多場景服務體驗。
在全球通尊享計劃中,中國移動結合“AI數字管家”服務,利用個性識別、意圖理解、行為預測等能力,真正實現(xiàn)“千人千面”的智能化服務體驗。用戶不僅能享受7×24小時響應的全天候服務,還能通過AI主動推送實現(xiàn)精準交互、場景化引導,重塑“懂你、及時、有溫度”的通信服務體驗。面向全球通白金及以上等級客戶,更有1對1服務的專屬客戶經理,提供專業(yè)高效、一站代辦的優(yōu)享服務。
此外,在基礎網絡保障上,全球通用戶享有快速響應、高效處理的家寬網絡服務,白金及以上等級用戶更享有高速率的算力調用,以及覆蓋更廣、響應更快的客戶支撐體系。技術之變,正在轉化為用戶切身可感的服務之變。
提升服務標準,構建尊享體系
“以客戶為中心”不僅是理念,更體現(xiàn)在每一項服務細節(jié)上。此次尊享升級計劃,以權益升級為抓手,提升服務標準,打造專屬化、尊享化、場景化的新體驗。
全球通全新升級的尊享權益體系,圍繞服務、網絡、權益、保障、身份五大維度,為用戶構建起全方位、多層次的專屬體驗。無論是10086優(yōu)先接入、靈犀智能助手、專屬客戶經理等貼心服務,還是高峰時段網絡優(yōu)先調度、家寬“當日修、慢必賠”的極速保障,處處體現(xiàn)全球通對高品質通信的堅持。覆蓋出行、娛樂、運動等場景的“星動日”“四季之旅”“逐馬計劃”品牌活動,以及機場高鐵休息室、國漫流量、酒店折扣等實用權益,更將通信服務延展進生活的每一處細節(jié)。
全球通還首次將“數智權益”納入高端客戶體系。專屬AI助手、個性化數據報告、家庭共享服務、移動云盤會員等,為用戶打造“人在云端、服務隨行”的未來體驗。而臻品靚號、旗艦機型優(yōu)購、家庭圈權益共享等卓越鉆石卡專屬服務,則為真正長期陪伴品牌成長的用戶,獻上一份沉淀時光、回饋信任的深情答卷。
從“高端通信產品”到“高品質生活平臺”,全球通以體系化思維,重塑面向數字時代的客戶價值閉環(huán)。這一轉變,體現(xiàn)了中國移動對“客戶體驗”的再理解、再定義。
可以說,當通信從工具走向平臺、從連接走向智能、從服務走向生態(tài),品牌也迎來新的使命與擔當。
全球通不是一個普通的品牌,而是中國通信發(fā)展歷程中一個與國家、與人民、與時代同行的注腳。它不僅記錄了過往的輝煌,也承載著面向未來的想象與可能。
今天,全球通再次出發(fā)。不是重復過去,而是迎接AI時代的新生活方式、新客戶需求、新服務范式。在這條路上,中國移動將繼續(xù)堅守央企使命,不斷跨越時代浪潮,以科技之力,刷新通信服務標桿。 
