聚焦群眾急難愁盼，連云港灌南移動各營業(yè)廳以“場景化服務(wù)”為突破口，將適老化關(guān)懷、戶外勞動者幫扶、助殘服務(wù)，深度融入日常運營的每一處細節(jié)，用實際行動詮釋“客戶至上”理念，以責(zé)任擔(dān)當彰顯企業(yè)溫度與情懷。

健康驛站進廳，適老服務(wù)傳遞“貼心溫度”

“血壓正常，您放心！”在人民西路營業(yè)廳，72歲的李大爺體驗了“健康服務(wù)+業(yè)務(wù)辦理”的雙重便利，在工作人員主動引導(dǎo)下使用新添置的電子血壓儀測量血壓，并提醒記錄數(shù)據(jù)變化，以便日后對比觀察。“以前量血壓要跑醫(yī)院，現(xiàn)在來辦業(yè)務(wù)順便就能查，真是方便！”李大爺感慨道。人民西路營業(yè)廳在等候區(qū)增設(shè)了健康檢測角，配備血壓儀、急救箱等設(shè)備；業(yè)務(wù)區(qū)設(shè)置“銀發(fā)專席”，大字體標識清晰醒目，服務(wù)專員全程陪伴，為老年客戶保駕護航。今年以來，常態(tài)化開展“老年課堂”4場，幫助老人掌握防詐技巧、視頻通話等技能，切實讓“數(shù)字鴻溝”變“數(shù)字通途”。　

愛心驛站“充電”，戶外勞動者享清涼

“天熱能歇腳，下雨能避雨，移動大廳成了我們的‘避風(fēng)港’！”環(huán)衛(wèi)工王大姐邊用毛巾擦拭著額頭的汗水，邊順手給手機充上電。灌南移動心系戶外勞動者的實際需求，針對他們“飲水難、歇腳難”的困擾，在營業(yè)廳打造“愛心驛站”。這里配備微波爐、急救包等常規(guī)設(shè)施外，還專門增設(shè)“清涼補給站”，夏季高溫期間，營業(yè)廳額外提供藿香正氣水、清涼油等防暑物資，成為戶外工作者的“臨時港灣”，為他們驅(qū)散酷熱、帶來清涼，讓奔波的疲憊得以消散。

助殘服務(wù)“零跑腿”，定制關(guān)懷更貼心

“真沒想到你們能上門來給我辦業(yè)務(wù)，還這么細心周到，比家人考慮得都全！”因車禍致殘的李先生坐在輪椅上，看著志愿者幫忙調(diào)試的“愛心卡”套餐，激動不已。為切實解決殘障群體“辦事難”，灌南移動組建“志愿者服務(wù)隊”，他們身著統(tǒng)一的服裝，帶著專業(yè)的設(shè)備，穿梭在城市的大街小巷，為殘障人士提供專業(yè)、細致的服務(wù)，讓殘障人士足不出戶就能輕松辦理業(yè)務(wù)；營業(yè)廳完成無障礙改造，為眾多殘障人士紓困解難，讓“有愛無礙”的服務(wù)承諾真正落到了實處。 　

從“被動響應(yīng)”到“主動問需”，從“單一服務(wù)”到“場景賦能”，連云港灌南移動正以“繡花功夫”精心織密民生服務(wù)網(wǎng)。后期，灌南移動還將持續(xù)深化“服務(wù)+公益”融合模式，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式、拓展服務(wù)領(lǐng)域，讓通信服務(wù)的溫度滲透到城市治理的每一個細微之處，為群眾的生活增添更多溫馨與便利。