“沒想到困擾我們老夫妻多年的話費‘謎團’，一小時就解決了！”近日，中國移動寧波海曙南站營業廳內，年近七旬的朱先生親筆寫下感謝信，臉上洋溢著釋然的笑容。同一周內，象山丹城營業廳的聾啞客戶默默豎起大拇指，為延遲下班的營業員“點贊”；志愿者把垃圾分類工作者和他們的孩子們請進寧波移動數智未來展示館，一起體驗5G科技。三組看似平行的畫面，共同勾勒出中國移動寧波分公司“助老、助童、助殘”服務矩陣的生動剪影。
耐心服務，解老人之憂
近日，朱先生夫婦帶著滿臉疑惑走進南站營業廳，表示他與妻子的手機號碼每月自動充值100元，目前累積余額已近兩千元，卻始終找不到原因。吳志芳立即啟動“銀發關懷專席”流程：一邊安撫老人情緒，一邊多應用逐層排查，經過近一小時的細致核查，終于揭開謎團——原來朱先生早年用另一張異網號碼綁定了支付寶“自動充值話費”功能。征得客戶同意后，吳志芳成功解除綁定，解決了困擾朱先生多年的難題。
“沒想到移動的服務這么周到！”朱先生當場手寫感謝信，對吳志芳提供的耐心細心服務連連稱贊。近年來，寧波移動在全市162家營業廳開設“銀發綠色通道”，配備老花鏡、大字版賬單、現金繳費臺，建立“一對一”輔導機制，已為2.3萬名老年客戶解決智能機使用、網絡詐騙識別等難題，讓“數字鴻溝”變“數字通途”。
紙筆傳情，暖無聲世界
7月初的一個周末夜晚，寧波象山丹城營業廳迎來一位特殊客戶周先生。營業員楊麒旦主動上前詢問業務需求，但對方神情焦急卻沒有任何回應，她意識到這是聾啞客戶，立刻取來白紙展開“無聲對話”。通過書寫溝通，楊麒旦了解到周先生因手機無法進行支付轉賬，懷疑微信賬戶資金被盜用，因此急忙趕到營業廳尋求幫助。
經檢查，楊麒旦發現客戶SIM卡破損，導致手機無信號，隨即引導客戶前往愛心專席辦理補卡，過程中發現客戶因匆忙未攜帶身份證。考慮到客戶的特殊情況，她在白紙上寫道：“放心回去拿身份證，我等你回來辦好再下班。”之后便一直等候客戶返回，并順利幫客戶解決了問題。離開前，周先生向她豎起大拇指，這無聲的贊美，是對楊麒旦貼心服務的最好肯定。
目前，寧波移動162家自營廳已配備愛心專席，累計為聽障人士提供專屬服務1100余人次，真正把“聽得見的服務”送到“聽不見的世界”。
兒童研學，享科技未來
夏日的寧波，一場特殊的關愛活動正在進行。寧波市夏日關愛垃圾分類一線工作者活動已連續多年開展，寧波移動每年都為垃圾分類工作者送去礦泉水、消暑藥等清涼物資，在營業廳內設立戶外工作者驛站，提供冬暖夏涼的休憩空間。近期活動更是升級為“親子實踐專場”，寧波移動鄞州分公司志愿者們帶領20多名垃圾分類一線工作者及其子女們，走進寧波移動數智未來展示館參觀，開啟一場科技探索之旅。
“爸爸，原來5G還能指揮機器人分揀垃圾！”孩子們發出陣陣驚嘆，了解了與生活及行業息息相關的最新5G技術，并親身體驗5G子彈時間、元宇宙等多元化的智能應用。“平時工作忙，很少有機會陪孩子，更別說接觸這些高科技了。”一位垃圾分類工作者感慨道。此次活動不僅讓孩子們開闊眼界，更讓勞動者家庭感受到社會的關愛。
從營業廳里的耐心解答，到科技館里的歡聲笑語；從破解話費難題的細致，到紙筆交流的溫暖，寧波移動用實際行動詮釋著駐甬央企的責任擔當。未來，這份植根于民生需求的服務初心，將繼續化作千萬個暖心瞬間，書寫通信企業的社會責任新篇章。
