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2013/11/14 09:14

OTT發展趨勢:不再以業務而是以服務為重點

DVBCN數字電視中文網  李遠東

首先,本文中所說的OTT,指的是Over任何數據網絡(自己的或別人的數據網絡)的ToP,而且越來越明顯的是,OTT的實質應該指的是應用和服務。所以,本文所說的OTT指的是“Over任何數據網絡(自己的或別人的數據網絡)的ToP的應用和服務”。

所以,在OTT時代,在競爭異常激烈的大背景之下,“數據網絡”與“服務”缺一不可,優質的數據網絡和貼心的服務都非常重要。

從北美運營商開始跨網絡提供自己的智能家居服務,到時代華納有線準備試驗部署“家庭遠程醫療”服務,我們可以看到,OTT開始不再圍繞用戶為業務對象而是圍繞用戶的生活為服務對象——OTT的發展趨勢是以服務為重點,并越來越重視客戶體驗管理。

先來看一下運營商通過Ove自己的的數據網絡的ToP圍繞用戶的生活向用戶提供服務后,所獲得的驚人效果:全球第一大有線電視運營商Comcast最近公布的數據顯示,其智能家居服務Xfinity Home自推出以來,不僅降低了其用戶流失率,另外還使得Comcast從其競爭對手那里搶過來一部分用戶——而且這部分用戶所占Comcast總用戶的比值竟高達22%。

國外(主要是美國、歐洲)的網絡運營商(包括有線電視和電信)正在全力致力于除電話、寬帶、電視之后的下一個大的發展機遇的市場布局與爭奪,而且據筆者一直以來的觀察,這個大機遇就是“智能家居”(國外的稱謂是smart home。因為smart phone的漢譯為“智能手機”,所以smart home的漢譯應為“智能家居”)。網絡運營商們甚至也以OTT的方式提供智能家居服務。由此,網絡運營商們開始由提供“三重播”業務轉而提供“多重播”業務。

網絡運營商開展智能家居服務具有很多優勢,比如此前長久以來在用戶心中所形成的信賴度。但仍然面臨很多挑戰,而且在這個市場上也面臨許多強有力的競爭者。

比如,由于智能家居服務的提供方眾多(其中包括網絡運營商、公共事業公司(如電力公司、燃氣公司等)、家電廠商等)而且各自對“智能家居”的理解不盡相同,加之家庭物聯網相關終端產品多、使用的通訊協議多等,因此目前需要制定相關標準來增強協議、設備、平臺的互通性。

另一方面,智能家居服務進一步增大市場滲透率的最大阻礙在于消費者對于這項服務的冷淡態度,服務提供方應想法讓潛在的用戶覺得智能家居服務對于他們本身確實很有價值。美國的智能家居服務在全球發展得最快,最新調研報告顯示,只要運營商不濫收費用,智能家居服務對于用戶還是具有一定誘惑力的。因此相關調研報告忠告運營商在提供智能家居服務時不要貪心,應有耐心,以期從中獲得可持續性收益。

由此,筆者認為,“智能家居”也是“智慧城市”的一部分,服務的提供是否能取得成功,一要看服務提供方是否提供了老百姓都愿意用的服務,二要看老百姓購買這些服務是否付得起費(即覺得是否“服務有所值”)。

還有這樣一種剛出現的跡象:提供智能家居服務可以為運營商帶來新的訂戶。以美國第一大有線電視運營商Comcast為例,其智能家居服務的品牌名為Xfinity Home,Comcast最近公布的數據顯示,Xfinity Home不僅降低了其用戶流失率,另外還使得Comcast從其競爭對手那里搶過來一部分用戶——而且這部分用戶所占Comcast總用戶的比值竟高達22%。

根據國外一家市場研究與咨詢公司Strategy Analytics近日發布的數據,在2013年,全球有6000萬家庭訂閱了智能家居服務,其中,西歐、美國分別有1600萬家庭和1400萬家庭訂閱了智能家居服務。Strategy Analytics還做出了相關預測:2018年,全球將有1.95億家庭訂閱智能家居服務,其中,西歐、美國將分別有4100萬家庭和4200萬家庭訂閱智能家居服務。這表明,智能家居服務接下來發展得最快的地區將是遠東地區和新興市場。

國外另一家市場研究與咨詢公司GigaOM近日發布的調研報告顯示,可擴展的多屏智能家居服務的市場發展前景要比單屏智能家居服務的市場發展前景大。目前,全球看來,由電信運營商、有線電視運營商、公共事業公司(如電力公司、燃氣公司等)、家電廠商等各方所提供的多屏智能家居服務共有270萬家庭用戶,而這一數值在2017年將接近3500萬。

智能家居服務的提供平臺多,用戶也相對較多,Strategy Analytics最新公布的數據表明了這與智能家居服務的收益有著密切的關系:2013年,全球智能家居服務的收益為3500萬美元,2018年,全球智能家居服務的收益為9100萬美元;而美國與西歐的差距卻比較大:2013年,美國與西歐智能家居服務的收益分別為1400萬美元、700萬美元,相差700萬美元(而由上文可知,訂戶數方面,美國還要比西歐少200萬個);2018年,美國與西歐智能家居服務的收益將分別為3000萬美元、1400萬美元,相差1600萬美元(而由上文可知,訂戶數方面,美國將還要比西歐少100萬個)。

而在國內,當前正在大力提倡信息消費,因此,探索國內OTT的可持續發展之路刻不容緩,需要服務型的OTT信息消費形態。

在上述背景下,“2013亞太OTT TV峰會”組委會將特別組織全球OTT TV行業內一直進行上述相關探索與實踐并取得階段性成就的知名/頂級廣播商、視頻網站、服務提供商、內容/服務/應用集成平臺、互聯網電視牌照商、渠道商、芯片商、電信運營商、有線電視運營商、安全方案提供商等介紹運營實踐經驗及下一步發展戰略,希望能給與會的企業/機構提供及時、全面、深入的交流平臺與機會,并探討后續進一步交流與合作事宜。本次峰會也希望能對整個行業的下一步發展方向及策略有所梳理、為國內急于尋找突破口的相關企業提供智囊支持!共同探討如何打造越來越多、越來越好的新媒體視聽產業信息消費的新業態、新業務、新模式。

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